Konversijos optimizacijos blogas

(ne) Reguliariai publikuojami straipsniai apie svetainių analizę, A/B testavimą ir kitas konversijos optimizacijos temas.

Nukreipimo puslapių dizainas
A/B testavimas, analizė, Patarimai, psichologija

6 patarimai nukreipimo puslapių dizainui

marketingo analizė
A/B testavimas, analizė, penktadienis, psichologija

Penktadienio optimizacija #5

1. BetterUI identifikuoja, kas negerai su Uber vairuotojų profilio kūrimu

Jakub Linowski iš BetterUI trumpai, bet labai išsamiai apžvelgia Uber vairuotojų registracijos puslapį. Naudojant registraciją, kaip pirminį konversijos rodiklį, peržvelgiami esminiai puslapio konversijos punktai. Antraštė, išdėstymas, socialiniai ženklai bei mygtukų tekstas – visi šie elementai, sudarantys visumą, turi didelę įtaką puslapio efektyvumui. Kartu su šia analize, Jakub’as pateikia galimą siūlomų testų įtaką puslapio konversijai.

2. Marketingo analizė – paprasta, kaip 1-2-3

Kiekvienas marketingo specialistas žino, kokie svarbūs yra duomenys geriems sprendimams priimti. Tačiau ne visi specialistai supranta, kaip interpretuoti turimus duomenis, o dar svarbiau – kaip išnaudoti tas interpretacijas priimant protingesnius sprendimus. Pasikinkius Google Analytics, galima susikurti tikrai stiprią konversijos optimizacijos strategiją, padėsiančią užtikrinti sėkmingą puslapio gyvavimą. Trijų žingsnių konversijos analizės metodas padės idėjas paversti klausimais, klausimus atsakymais, o atsakymus – žingsniais į protingesnį marketingą ir konversijos optimizavimą.

3. Apleistų krepšelių kampanijos pelno padvigubinimas

Apleisti pirkimo krepšeliai – ko gero, vienas iš labiausiai per konversijos rodiklius kertančių dalykų. Tačiau pagauti pirkėjus, dėl kažkokių priežasčių nebaigusius pirkimo proceso, galima labai protingai. Pritraukus potencialius pirkėjus, kurie jau buvo pradėję pirkimo procesą, įmanoma gerokai padidinti pardavimų skaičių. Nepabaigti pirkimai – natūrali ekomercijos ciklo dalis. Taip pat natūrali dalis yra ta, kad pirkėjai, nebaigę pirkimo proceso grįš ir pabaigs pirkimą patys, be jokio įsikišimo. Todėl labai svarbu suprasti, kiek laiko užtrunka tas tarpas, tarp apleisto krepšelio ir koks procentas iš tų ‘beveik pirkėjų’ grįš patys. ConversionXL siūlo labai išsamų apleistų krepšelių konversijos optimizavimo strategijos aprašymą.

4. Devyni konversijos optimizacijos mitai, kainuojantys jums pinigus

Konversijos optimizavimas visdar apipintas daugybės mitų – vieni iš jų daugiau, kiti mažiau įtakojantys jūsų verslo sėkmę ir tiesioginį pelną. Vienas iš didžiausių mitų – tai, kad konversijos optimizavimas yra specializuotas įgūdis. Anaiptol, CRO reikalauja daug skirtingų žinių: įtikinamo tekstų rašymo – tinkamas tekstas turi didžiulę įtaką galutiniam konversijos lygiui. Taip pat, dizaino suvokimas – kiekvienas svetainės elementas padeda vartotojui apsispręsti, ar jūsų svetainė verta jo pinigų. Ir vienas svarbiausių – gebėjimas surasti įžvalgas, analizuojant svetainės duomenis.

5. Konversijos optimizavimas: ką skaityti

Konversijos optimizavimas jau senai tapo neatsiejama online marketingo dalimi. Tačiau dar nemažai specialistų atsilieka nuo pasaulinių standartų savo žinių ir sugebėjimų lygiu. Jeigu norite tapti rimtu konversijos optimizavimo specialistu, reikia pastoviai gilinti žinias. Sitetuners.com siūlo puikų knygų ir interneto tinklaraščių sąrašą, padėsiantį sekti konversijos optimizavimo naujienas ir tobulėti kaip specialistui.

 

cta

kontaktų formų optimizavimas
A/B testavimas, analizė, irankiai, penktadienis

Penktadienio optimizacija #4

1. Vizualaus įsitraukimo metrika – slaptasis optimizacijos ginklas

Šiuolaikinio optimizacijos specialisto arsenale turėtų būti daug ginklų: svetainės statistikos duomenys, A/B testavimas, lankytojų apklausos ir kiti. Tačiau retai (kolkas dar) naudojamas įrankis yra akių judesių bei vizualaus įsitraukimo sekimas. Sąlyginai panašus į tai įrankis yra heatmap’ai, rodantys ne tik paspaudimus ant elementų, bet ir judesius pele bei skrolinimas. Pridėjus akių judėsio sekimą į savo optimizacijos įrankių sąrašą, galima padidinti supratimą apie lankytojų elgesį, svetainės naudojimo ypatumus bei užsitikrinti gausybę rimtų hipotezių testavimui.

2. Trys dalykai, kuriuos reikia žinoti apie išėjimo apklausas

Išėjimo apklausos padeda sujungti tą nežinomybės tarpą tarp beveik pirkėjų ir sėkmingų pardavimų – tai tarsi saugumo tinklas potencialiems klientams. Gaudami šiektiek informacijos apie nepavykusius pirkimus, jūs galite pradėti parsivilioti tuos lankytojus, kuriems nepavyko nusipirkti iš jūsų pirmą kartą. Jei niekad jų nenaudojote, dabar pats laikas tai pradėti. Vienas iš įrankių, leidžiančių tai daryti yra VWO.

3. Dešimt tyrimais paremtų patarimų kontaktų formų optimizacijai

Labai dažnai pamirštama optimizuoti savo kontaktų formą – vieną iš pagrindinių įrankių lankytojams susisiekti su jumis. Skirtumas tarp gerai veikiančios kontaktų formos ir prastai veikiančios formos dažnai yra labai mažas. Sekmė paprastai sukuriama mažomis detalėmis ir net tokie, rodos, paprasti sprendimai kaip spalvos pasirinkimas gali stipriai paveikti formos konversijos lygį.

4. Septynios mirtinos UX dizaino nuodemės

Jeigu norite turėti pranašumą prieš savo konkurentus, nieko nėra geriau nei siūlyti pačią geriausią patirtį savo klientams. Ar tikrai skiriate visą reikalingą dėmesį geram dizainui? Triukai ir konkurentų kopijavimas toli nenuveda. Shopify dalinasi nuotaikingu septynių UX dizaino nuodėmių sąrašu, padėsiančiu pasitikrinti ar jūsų pastangų nesumenkina esminės klaidos.

5. Dešimt reikalavimų, padėsiančių paversti karuseles tinkamas vartotojams

Ar karuselės pagrindiniame puslapyje iš tikrųjų naudingos lankytojams? Ar jos tiesiog populiarios dėl to, kad leidžia marketingo departamentams sukišti daugiau svarbios informacijos į pagrindinį puslapį? Trumpai tariant, karuselės gali veikti, tačiau praktika rodo, jog didžioji dalis karuselių neatlieka savo funkcijos pakankamai gerai. Baymard Institutas atliko didžiulio masto tyrimą ir išsiaiškino dešimt reikalavimų, padėsiančių užtikrintį pagrindinio puslapio karuselių veiksmingumą.

cta

konversijos optimizavimas
irankiai, penktadienis, resursai

Penktadienio optimizacija #3

1. Formų konversijos optimizavimas

Vienas iš dalykų, kuriuos reikia atsiminti apie žmonių smegenis yra tai, kad jos labai tingios. Didžiąją dalį laiko smegenys veikia autopilotu ir tik susidūrusios su sudėtingesnėmis užduotimis įsijungia ir ima dirbti didesnėmis pajėgomis. Todėl, labai svarbu į tai atsižvelgti kuriant web-formas. Kuo labiau sumažinus smegenų apkrovas galima išnaudoti tą autopilotą ir padėti lankytojams užpildyti formas be problemų.

 

2. 10 dalykų, kuriuos reikia žinoti apie konversijos optimizavimą

Yra daugybė straipsnių, aprašančių įvairius triukus, kurie gali padėti optimizuoti konversijos lygį. Bet konversijos optimizacija nėra triukai, technikos ar juodoji magija. CRO susideda iš daug aspektų – jūsų visos svetainės, marketingo ir prekės ženklo. Sklandžiai vykdyti konversijos optimizavimą reikia tinkamos turinio valdymo sistemos, investicijų, lankytojų srauto, drąstiškų idėjų ir svarbiausia – drąsos pabandyti kažką naujo.

 

3. Svetainės turinio personalizavimas – kas tai?

Nepaisant to, kad mažai industrijos pradedančiųjų tai daro, turinio personalizavimas yra vienas geriausių ir žinomiausių būdų padidinti konversijos lygį jūsų marketingo kampanijoms. Tai yra greičiausias būdas iššaukti tinkamas emocijas, kurios ir yra vienas iš pagrindinių dalykų, priverčiančių jūsų lankytojus pirkti. Šiuolaikiniai pirkėjai nori valdyti situaciją ir gauti pasiūlymus, skirtus būtent jiems. Todėl optimizavimas pagal lokaciją, elgesį ar susidomėjimo lygį padės padidinti pardavimų kiekį jūsų svetainėje..

 

4. Hamburgerių meniu ir navigacijos slėpimas

NN/g dar kartą įrodė, kad hamburgerių meniu madai laikas išeiti. Paslėpus pagrindinį svetainių meniu, vartotojų patirtis nukenčia ir beveiki dvigubai sumažėja lankytojų šansai atrasti gilesnes svetainės dalis. Taipogi, navigacija ir užduočių atlikimo laikas bei sunkumas padidėja – lankytojai sutrinka ir gerokai rečiau naudojasi meniu, kuris būna paslėptas. Šie dalykai turi tiesioginės įtakos konversijos lygiui svetainėje.

 

5. Inovatyvus A/B testavimas – kas tai yra, kas nėra ir kaip tai daryti

Testuoti mygtukų spalvą, tekstą ar iliustracijas naudojamas svetainėje yra gana paprasta, tačiau tai retai atneša didelius laimėjimus. Įnovatyvus testavimas imasi drastiškesnių veiksmų – testuoja naujas svetainės funkcijas, navigaciją arba visiškai perkuria vertės pasiūlymus. Esminių svetainių pokyčių testavimas – būdas gauti didžiausios naudos iš konversijos optimizavimo programos.

 

UX/UI analizė
analizė, resursai

UX/UI analizė – trys naudingi Google Analytics reportai

UX/UI analizė – esminis veiksmas, norint pradėti konversijos optimizavimo strategiją. Jūsų svetainės Google Analytics duomenys gali parodyti puslapius, kuriuos reikėtų optimizuoti. Jeigu teisingai sukonfigūruoti GA goals’ai, jie leis jums ne tik pamatyti bet ir palyginti skirtingai veikiančias svetainės dalis. Jūsų dėmesiui, trys Google Analytics reportai, padėsiantys gauti pirminės įžvalgas.

Naudojamų įrenginių palyginimas (Desktop vs Mobile)

Pasiekti šį reportą GA galite pasirinkdami Audience > Mobile > Overview

Nemažai žmonių ignoruoja mobiliosios svetainės konversijas ir dažnai neskuba jos optimizuoti. Tai ypač atsiliepia pastaraisiais metais, kai mobilių įrenginių naudojimas pasiekia naujas aukštumas. Net jeigu lankytojų, besinaudojančių mobiliais įrenginiais segmentas mažas, optimizuota jų patirtis atneš naudą jūsų svetainės konversijai.

ux ui analize - konversija pagal irengini

Pažvelgus į reportą viršuje, aiškiai matoma, jog mobili svetainės versija gerokai atsilieka konvertuojant lankytojus. Ši problema yra gana didelė, nes į mobiliąją svetainės versiją ateina net 33% visų lankytojų – derėtų įsigilinti į problemas ir galvoti apie A/B testavimo strategiją.

Palyginkite naršykles, kurias naudoja jūsų lankytojai

Pasiekti naršyklių palyginimo GA reportą galite pasirinkdami Audience > Technology > Browser & OS

Browser & OS reportas rodo pagrindinių jūsų lankytojų naršyklių konversijos lygį. Peržiūrėjus vieno iš klientų GA duomenis pastebėjome, jog Firefox ir Safari gerokai atsilieka konversijos lygyje, nors pagal apsilankymų dažnumą jos yra antroje ir trečioje vietose.

ux ui analize - konversijos pagal narsykle

Jūs paprastai naudojates savo mėgiama naršykle. Ko gero, programuotuojai, atsakingi už svetainės techninę dalį taip pat turi savo mėgiamiausias naršykles. Taip labai lengva apsižiūrėti ir pražiopsoti esmines svetainių klaidas, atsirandančias dėl skirtingų naršyklių veikimo. Atsidarykite savo svetainę prasčiausiai besikonvertuojančia naršykle ir nuodugniai viską peržvelkite.

Išsiaiškinkite pagrindinius duomenų rodiklius gausiaisiai aplankomuose puslapiuose

Šį GA reportą galite gauti sekdami šią nuorodą ir pasirinkę tinkamą profilį. Tinkamai pakoreguotas profilis ir konkrečiai jūsų svetainę atspindintys goal’ai, parodys pagrindines įžvalgas tinkamai konversijai parengti.

ux ui analize - konversijos pagal nukreipimo puslapius

Žiūrint į pavyzdį viršuje matome, jog net trys iš šešių populiariausių puslapių, į kuriuos pirmiausia patenka lankytojai turi gerokai mažesnį konversijos lygį ir ryškiai didesnį Bounce Rate.
Akivaizdu, kad lankytojai pasiekę šiuos puslapius neranda ko tikisi, turi nesklandumų atliekant norimas užduotis.

UX/UI analizė – kodėl tai svarbu

Išanalizavus jūsų puslapyje esančias problemas, bus lengviau pasiekiamas norimas rezultatas. Šie trys paprasti Google Analytics reportai padės žengti pirmuosius žingsnius konversijos optimizacijos supratimo link ir užtikrins, kad jūsų A/B testavimas bus pagrįstas realiais duomenimis, o ne spėjimais.

cta

mikro-konversijų optimizavimas
A/B testavimas, analizė

Mikro-konversijų Optimizavimas

Kai galvojate apie konversijos optimizavimą, ko gero pirmiausia į galvą šauna pardavimų didinimas? Konversijos lygis yra vienas pagrindinių svetainės efektyvumo rodiklių. Tačiau paprastai, žmonės galvoja tik apie pilnai pabaigtas konversijas, dar vadinamas makro-konversijomis.

Pardavimai, turint internetinę parduotuvę, yra makro-konversijos. Jeigu, pavyzdžiui, turite svetainę, kurios pagrindinis tikslas – lankytojų kontaktinės informacijos rinkimas, užpildyta susisiekimo forma taip pat yra makro-konversija.

Neretai, pradedant konversijos optimizacijos programą svetainei, susifokusuojama tik į makro-konversijas. O tai nėra labai teisinga, dalinai dėl to, kad tik mažas lankytojų kiekis atlieka pilną makro-konversiją. Pavyzdžiui, kelionių pardavimo puslapiai pasaulyje turi tik apie 4% konversijos lygį, kai prekybos svetainių konversijos lygis vidutiniškai svyruoja apie 3%.

Kas yra mikro-konversijos?

Mikro-konversijos tai maži žingsneliai, sudarantys pilnas konversijas. Tie žingsneliai, priklausomai nuo jūsų svetainės paskirties, gali būti:

  • Produkto puslapio peržiūra
  • Papildomos informacijos užklausa
  • Produkto įsidėjimas į krepšelį
  • El. pašto registracija
  • Dokumento parsisiuntimas ir panašūs

Optimizavimas mikro-konversijoms padeda pagrįsti kelią pilnoms konversijoms ir įvesti savo lankytojus į pirmuosius pirkimo žingsnius.

Kodėl verta sekti mikro-konversijas?

  • Mikro-konversijų sekimas padės pasikloti pamatus gilios svetainės analizės procesams.
  • Mikro-konversijos leis gauti gilesnių įžvalgų apie jūsų svetainės lankytojų elgesį.
  • Galėsite susifokusuoti į daugiau nei vien pagrindinio svetainės tikslo optimizavimą.
  • Pradėsite formuoti savo lankytojų personas, kurios vien iš savęs – labai naudingos.
  • Lankytojų segmentavimas – pirmas žingsnis link personalizacijos.

Mikro-konversijų sekimas ir analizė yra nesunkiai pasiekiami su Google Analytics. Tereikia susikurti “goal’us” kiekvienai mikro-konversijai per Google Analytics Admin paskyrą. Plačiau apie tai čia.

Tai ar reikia optimizuoti mikro-konversijas?

Taip. Mikro-konversijos parodo tą būtiną įžvalgą į vartotojo patirį jūsų svetainėje. Susifokusavus vien į makro-konversijų matavimą, rizikuojama užsiimti tik tais dizaino ir turinio pakeitimais, kurie turės didelę ir greitą įtaką konversijos svetainėje lygiui. Tokie pokyčiai dažnai yra trumpalaikiai.

Norint užtikrinti, kad optimizavimo procesai būtų ilgalaikiai, būtina fokusuotis į visus lankytojo kelionės svetainėje žingsnius. Mikro-konversijų optimizavimas padės sukurti pozityvią patirtį pirkėjams, kurie sugrįš dar ne vieną kartą ir taps lojaliais jūsų klientais.

cta

AB testavimas
A/B testavimas, analizė, irankiai

Konversijos optimizavimas neturint lankytojų srauto

Dažnai susiduriama su problema, kai svetainė neturi pakankamai lankytojų srauto, kad būtų galima A/B testuoti jos elementus. Net ir neturint masyvaus srauto su gausybe konversijų, svetainėje gali būti pritaikyti konversijos optimizacijos prinicipai.

A/B testavimas – ne vienintelis konversijos optimizacijos procesas

A/B testavimas yra ne vienintelis procesas, kuriuo aiškinamasi, kuo būtų galima pagerinti konversijų lygį svetainėje. Vienas svarbiausių procesų, kuris yra privalomas prieš bet kokį testavimą – išsiaiškinimas, kur konversijos yra prarandamos.

Konversijos analizė, giliai pasinėrus į Google Analytics duomenis, padės suprasti, kur slypi daugiausiai vertės atnešiantys elementų pakeitimai. Todėl nesvarbu, ar turite pakankamai srauto A/B testavimui, nuodugni svetainės analizė parodys didžiausias konversijos problemas.

Pavyzdžiui, svetainėje baltasmiskas.lt pirkinių krepšelis atrodo gana standartiškai:

baltas-miskas

Tačiau paspaudus ‘Pradėti pirkimą’, potencialus pirkėjas gali būti išgąsdintas gausybės formų ir palikti pirkimo procesą:

a/b testavimas

Ko gero, peržvelgus Google Analytics duomenis, šis spėjimas pasitvirtintų. Norint surasti tai parodantį Google Analytics reportą, reikia:

konversijos analize

  1. Dešiniąjame meniu pasirinkti Behavior > Site Content
  2. Tada pasirinkti All Pages
  3. Į filtravimo lauką įvesti puslapio adresą (šiuo atveju /pirkimas)
  4. Pažiūrėti, kiek procentų puslapio lankytojų palieką svetainę šiame žingsnyje

Didelis procentas lankytojų, paliekančių pirkimo procesą tiesiogiai atsiliepia jūsų verslo našumui.

Supraskite savo svetainės problemas kalbėdami su klientais

Jūsų svetainė, ko gero, turi vieną pagrindinį tikslą – paversti lankytojus pirkėjais. Norint sėkmingai to pasiekti, būtina užtikrinti, jog pirkimo procesas nepriekaištingas ir tinkamas būtent jūsų lankytojams. Neturint pakankamo srauto spręsti svetainės naudojimo problemas  A/B testavimu, visada galima į pagalbą pasitelkti savo lankytojus.

Įrankiai kaip Hotjar ar VWO siūlo apklausų funkcijas, kurios padės kreiptis tiesiogiai į jūsų lankytojus. Supratus ko lankytojai ieško, su kokiomis problemomis jie susiduria, jūs galėsite imtis taisyti savo svetainės konversijos spragas.

Nežinau, kiek kainuoja siuntimas užtikrinkite aiškią kainų komunikaciją

Ar tikrai to noriu parodykite, jog produktus galima gražinti be papildomo mokesčio

Nesu tikras, ar produktas to vertas išryškinkite geriausias produkto savybes, išskiriančias jį iš kitų

Atsakydami į labiausiai rūpimus klausimus, jūs užtikrinsite, jog lankytojai jūsų svetainėje ras visą reikiamą informaciją, kad nusipirktų jūsų produktą.

Nebijokite rizikuoti

Norint A/B testuoti mažus puslapių elementus, reikia didelio lankytojų srauto. Mygtukų spalva, tekstų dalys bei elementų išdėstymas žinoma gali padidinti konversijas, tačiau smulkių elementų testavimas užtruks labai ilgai.

Drastiški jūsų svetainės pakeitimai leistų greičiau suprasti, kaip į juos reaguoja lankytojai. Pabandykite kardinaliai pakeisti pagrindinio puslapio turinio išdėstymą – lankytojai ko gero nustebs ir potencialiai konvertuosis geriau – arba ne. Tačiau jūs žinosite, kas nutiko, ir pagal rezultatus galėsite paremti savo sekančią hipotezę sėkmingesniam testui.

Nustokite laukti ir pradėkite optimizuoti

Kiekvienas lankytojas, palikęs jūsų svetainę, nusineša ir pinigus, kuriuos jūs galėtumėte uždirbti. Todėl konversijos optimizacija ir A/B testavimas yra ypatingai svarbūs kiekvienam verslui.

Duomenų analizė, parodanti silpniausias jūsų svetainės vietas, bendravimas su savo lankytojais ir nebijojimas rizikuot, leis jums gauti didžiausią naudą iš konversijos optimizavimo.

cta

konversijos optimizacija
analizė, penktadienis, resursai

Penktadienio optimizacija #2

A/B testavimas, svetainių analizė ir kitos konversijos optimizacijos temos, įdomiausios šią savaitę:

1. A/B testavimas pradedantiesiems

Pradėti A/B testuoti nieko nežinant – gana sunku. Tačiau VWO siūlo labai lengvai suprantamą A/B testavimo gidą visiškiems pradedantiesiems – infografikas čia.

2. Facebook’o reklamos optimizacija

Vizualus turinio pateikimas leidžia pagauti taip trokštamą dėmesį. Creativelive blogas aiškina, kaip tinkamai paruošti paveiksliukus, padėsiančius padidinti facebook’o reklamos konversiją.

3. Konversijos optimizacijos blogai

Skaitmeniniame marketinge ir konversijos optimizacijos industrijoje dalykai keičiasi labai greitai. Norint neatsilikti nuo karščiausių temų, reikia pastoviai skaityti pirmaujančius industrijos blogus, kurių sąrašas čia.

4. Konversijos gerinimas nekeičiant svetainės turinio

Konversijos optimizacija, ypač proceso pradžioje, gali pareikalauti daug laiko ir pinigų. Tačiau yra būdų, kurie leis padidinti konversijos lygį jūsų svetainėje, net ir nedarant pakeitimų turiniui. 7 paprasti būdai sužinoti kaip ir ką daryti, norint pagerinti jūsų svetainės lankytojų patirtį.

5. Google Analytics skydeliai – dashboard’ai – taupo jūsų laiką ir energiją

Google Analytics – vienas galingiausių įrankių konversijos optimizacijai. Galimybė žinoti savo svetainės duomenis, lankytojų elgesį ir potencialias problemas leidžia suprasti ką ir kaip reikia optimizuoti. Tinkamai sukonfiguruoti skydeliai leis suprasti viską ypač greitai ir paprastai.

cta

konversijos optimizacijos temos
penktadienis, resursai

Penktadienio optimizacija #1

Penkios įdomiausios konversijos optimizacijos temos šią savaitę:

1. Optimizacijos psichologija

Konversijos optimizacijos psichologija – straipsnis apie tai, kad optimizacija tai nėra tik gerų praktikų pritaikymas, bet ir vartotojo pažinimas bei jo poreikių supratimas.

2. Ieškoti ir atrasti

Svarbiausias konversijos optimizacijos aspektas – atradimo fazė. Išsiaiškinus dalykus, kurie daro didžiausią įtaką konversijai, galima kurti efektyviausius A/B testus.

3. Naudingas įrankis

Naujasis Google Analytics User Explorer reportas. Vienas iš pačių naudingiausių funkcionalumų – galimybė matyti lankytojus, apsilankančius jūsų svetainėje keletą kartų ir stebėti jų apsilankymų kelionę.

4. Dažnai daromos klaidos

Šešios ‘landing page’ klaidos, kurios daro jūsų svetainę mažiau patikimą – kaip jas identifikuoti ir ištaisyti?

5. Kaip priimti pinigus?

Mokėjimo informacijos paėmimas – vienas skaudžiausių žingsnių pirkėjui internetu. Nesaugumas, pasenę dizaino sprendimai ir daugybė kitų priežasčių priverčia palikti pirkimo procesą. Kaip teisingai prašyti banko detalių?

cta

A/B testavimas
analizė, irankiai

Ką reikėtų A/B testuoti?

Dažnas yra skaitęs/girdėjęs apie fantastinius rezultatus testuojant mygtukų spalvą. Neretai, tai būna pirmasis elementas, kurį testuoja pradedantieji optimizacijos specialistai. Žinoma, spalvos pakeitimas gali atnešti neblogų rezultatų, tačiau toks A/B testas yra paviršutiniškas ir trumpalaikis.

Kas yra svarbiausia?

Vienas svarbiausių dalykų prieš pradedant kurti efektyvius testus yra hipotezė. Tinkamai suformuluota hipotezė leis suprasti testo tikslą ir nusistatyti duomenis, kurie parodys rezultatų vertę. A/B testavimas yra skirtas eliminuoti nuomonių žaidimą ir spėliojimą, todėl hipotezė – kritinis testavimo aspektas.

Turint hipotezę, paremtą tikrais vartotojų duomenimis padidėja testų kokybė, ilgalaikiškumas bei potencialūs laimėjimai. Norint susikurti gerą hipotezę, reikia pereiti visą potencialaus pirkėjo kelią, nuo pirmojo puslapio, kuriame jie patenka į jūsų sveitainę iki galutinio taško, kai jūsų norima konversija yra atlikta.

Ko ieškoti?

Pavyzdžiui, lankytojas ateinantis iš Google, atlieka šiuos žingsnius:

  1. Įveda paieškos frazę Google
  2. Paspaudžia ant jūsų svetainės nuorodos
  3. Patenka į pagrindinį puslapį
  4. Nueina į dominančios produktų kategorijos puslapį
  5. Atsidaro norimo produkto puslapį
  6. Įsideda produktą į krepšelį
  7. Pereina per pirkimo procesą
  8. Gauna pirkimo patvirtinimo laišką

Vien šiame pavyzdyje yra minimum 8 taškai, kuriuose vartotojas gali padaryti klaidą/ko nors nesuprasti ir apleisti pirkimo procesą. Kiekvieną iš šių žingsnių reikėtų peržvelgti Google Analytics ir įvertinti kur daugiausiai vartotojų palieka svetainę. Šį reportą galima rasti atsidarius Behavior > Site Content > All Pages ir pasirinkus Navigation Summary

allPages

Šiame reporte galima pasirinkti bet kurį svetainės puslapį ir išsiaiškinti, kur ir kaip naviguoja jūsų lankytojai – tokiu būdu bus galima suformuluoti pirmąją hipotezę.

Kaip suformuluoti hipotezę?

Duomenimis paremta hipotezė paprastai formuluojama iš trijų žingsnių:

  1. Reikalingų duomenų surinkimas
  2. Problemos identifikavimas ir sprendimo būdas
  3. Pagrindinis sekmės rodiklis, kuris įrodys testo efektyvumą

Teisingos hipotezės šablonas atrodytų šitaip:

Remiantis [duomenimis], pakeitus [testo elementą] bus pasiektas [rezultatas]; kurį įrodys [šis sekmės rodiklis].

Sakykime, kad Google Analytics reportas viršuje jums rodo, jog didžioji dalis lankytojų palieka svetainę iš produktų kategorijos puslapio. Tai reiškia, jog produktų pateikimas šiame puslapyje gali būti patobulintas (pvz rodomas pirkėjų vertinimas).

Suformuluota hipotezė atrodytų šitaip:

Remiantis GA duomenimis, rodančiais jog lankytojai palieka svetainę iš kategorijų puslapio, pakeitus produktų pateikimo dizainą bus padidintas produktų puslapių atsidarymo skaičius, kurį įrodys padidėjęs produktų peržiūros kiekis.

Efektyvesnis A/B testavimas

Supratus konversijos optimizacijos procesus, ir ypač analizės svarbą sėkmingam A/B testavimui taps žymiai lengviau kurti efektyvius testus.

cta

konversijos optimizacijos analize
analizė

Konversijos optimizacijos analizė

Konversijos optimizacijos procesas visuomet turi prasidėti nuo analizės. Vienas iš geriausių būdų įvertinti svetainės būklę neturint jokių duomenų – euristinė analizė. Remiantis 10 Jakob Nielsen’o principų galima pastebėti problemas ir sukurti hipotezes A/B testavimui.

Jakob Nielsen’as yra nusipelnęs interneto tobulinimo korifėjus, plačiau apie jį čia.

1. Sistemos statuso matomumas
Kuriama sistema visada turėtų informuoti naudotojus apie tai, kas vysta; tinkamu būdu ir laiku.

2. Sistemos ir realaus pasaulio panašumas
Sistema turėtų kalbėti naudotojo kalba, su žodžiais, frazėm ir konceptais pažįstamais naudotojo. Derėtų sekti realaus pasaulio principus ir perteikti informaciją naturaliai ir logiškai.

3. Naudotojo kontrolė ir laisvė
Naudotojai dažnai daro klaidas naudodami sistemas ir jiems reikia gerai pažymėto ‘avarinio išėjimo’, leidžiančio išeiti iš nenorimos būsenos be ekstensyvaus bandymo.

4. Konsistencija ir standartai
Naudotojas neturėtų svarstyti, ar skirtingi žodžiai, situacijos ar veiksmai reiškia tą patį. Derėtų sekti platformų standartus.

5. Klaidų prevencija
Dar geriau nei geros klaidų žinutės yra išmintingas dizainas, kuris padeda išvengti klaidų. Arba eliminuokite situacijas, kuriose klaidos padaromas arba pristatykite naudotojams opcijas jas lengvai ištaisyti.

6. Atpažinimas vietoj prisiminimo
Sumažinkite naudotojo atminties krūvį leisdami matyti objektus, veiksmus ir opcijas matomas. Naudotojas neturėtų naudoti atminties resursų prisimindamas informaciją iš vieno ar kito sistemos dialogo. Sistemos naudojimo instrukcija turi būti pasiekiama bet kuriuo metu.

7. Lankstumas ir naudojimo lengvumas
Naudojimo principų akseleracija – nematoma nepatyrusiam naudotojui – dažnai padeda pagreitinti patyrusio naudotojo patirtį naudojant sistemą. Derėtų leisti naudotojui pasirinkti dažniausiai naudojamus veiksmus.

8. Estetiškas ir minimalistinis dizainas
Nederėtų naudoti informacijos, kuri nereikalinga arba ypač retai naudojama. Kiekvienas papildomas informacijos elementas konkuruoja su svarbiausiais elementais ir taip sumažina jų matomumą.

9. Klaidų atpažinimas ir supratimas
Klaidų žinutės turėtų būti išreiškiamos paprasta kalba, tiksliai identifikuoti problemą ir pasiūlyti sprendimą.

10. Pagalba ir dokumentacija
Nors yra žymiai geriau, kai sistemą galima naudoti be dokumentacijos, gali būti situacijų, kai dokumentacijos ypatingai reikia. Bet kokia gelbėjanti informacija derėtų būti lengvai pasiekiama, naršoma ir teikti konkrečius žingsnius naudotojo problemoms spręsti.

Šie principai labai palengvina pradinę konversijos analizę, kuomet galima įvertinti akivaizdžiausias problemas ir surasti joms sprendimo būdus.

Parengta pagal NN/g straipsnį

cta

A/B testavimas
irankiai

A/B testavimo įrankis – VWO

A/B testavimas šiuo metu yra ‘ant bangos’. Vienas iš pagrindinių konversijos optimizacijos procesų pradedančiąjam gali atrodyti kaip itin sudėtingas ir daug pastangų reikalaujantis užsiėmimas. Bet anaiptol – yra gausybė kompanijų, kuriančių ir siūlančių itin patrauklius ir sąlyginai lengvai perprantamus įrankius, kuriuos galima naudoti net ir neturint programavimo ar dizaino įgūdžių.

Pasirinkus tinkamą įrankį, A/B testavimas taps vienu iš efektyviausių būdų patobulinti savo svetainę ir pakelti pardavimus, neišleidžiant pinigų lankytojų srautų pirkimui.

Visual Website Optimizer (VWO)

Pakankamai lengvai perprantamas įrankis, leidžiantis kurti testus visiškai be programavimo įgūdžių. Itin galingas ‘Editor’ funkcionalumas leidžia keisti puslapių elementų pozicijas, išvaizdą bei matomumą. Paraleliai su šiuo funkcionalumu, žinoma, yra ir galimybė kurti gerokai sudėtingesnius testus, kuriems jau reikėtų programavimo.

Funkcijos

VWO turi tris testavimo galimybes – įprastinį A/B testavimą, kuomet visos variacijos kuriamos tame pačiame puslapyje ir lankytojai automatiškai išskirstomi tolygiai; Split URL testavimą, kai reikia turėti dvi puslapių variacijas, pasiekiamas skirtingais adresais; bei MVT arba Multi-Variate-Testing funkcija, kai testuojamos skirtingų elementų pakeitimų kombinacijos.

Testavimo funkcijos VWO

 

Paprasta integracija su kitais įrankiais, kaip Google Analytics ir Tag Manager; ClickTale ir Kissmetrics leidžia užtikrinti plačias rezultatų analizės galimybes.

Nesenai atnaujintas ‘interfeisas’ bei pridėtos papildomos funkcijos padarė VWO labai plačiai aprėpiančiu konversijos optimizacijos įrankiu.

Analizavimo irankiai VWO

Visitor Behavior Analysis (kolkas beta versijoje) – analizės įrankis, leidžiantis išsiaiškinti kertines svetaines problemas ir pamatyti, kur stringa jūsų lankytojai. Į šį įrankį įeina heatmap’ai, rodantys lankytojų elgseną paspaudimais ir pelės judesiais; sesijų įrašai, leidžiantys nufilmuoti iki 20 000 puslapių peržiūrų ir parodyti konkrečių lankytojų veiklą; ir formų analizė, parodanti pirkimo, kontaktų ar kitų formų, esančių jūsų svetainėje naudojimo problemas.

 

On-page Surveys – įrankis, leidžiantis atlikti svetainės lankytojų apklausas. Gausus triggerių pasirinkimas padeda užtikrinti, kad apklausite tik tuos lankytojus, kurių atsiliepimų jums reikia. Pavydžiui – lankytojai, kurie neatliko pirkimo, arba lankytojai, peržiūrėję daugiau nei dešimt produktų gali pateikti įžvalgų, kurių neturėtų kiti.

 

Conversion Tracking – būdas išsiaiškinti jūsų svetainės konversijos lygį. Nusistačius norimus goal’us paleidžiama kampanija, kuri registruoja lankytojus ir jų veiksmus svetainėje.

 

Website Review – įrankis, leidžiantis pakviesti savo lankytojus pasidalinti mintimis apie svetainės naudojimą ir identifikuoti vietas, kurias derėtų tobulinti. Kažkiek panašus į On-page Surveys, tačiau leidžiantis sukurti gilesnius interviu su lankytojais.

 

Kaina

VWO planai prasideda nuo $49 per mėnesį. Mažai komandai kaina gali pasirodyti aukštoka, tačiau tinkamai parengus konversijos optimizacijos strategiją, ši kaina turėtų greitai atsipirkti. Atsižvelgiant į naujai pridėtas funkcijas, galima sutaupyti ir nepirkti HotJar arba CrazyEgg, nes dabar visas jų atliekamas funkcijas VWO siūlo be papildomos kainos. Taip pat yra nemokamas 30 dienų išbandymo laikotarpis, per kurį galima puikiai apšilti ir pasiruošti pilnai išnaudoti šį įrankį, jau nusipirkus standartinį planą.

cta

Supportas

Nors ir pagrindiniai VWO ofisai yra Indijoje, jie siūlo tikrai greitai reaguojantį ir profesionalų aptarnavimą, pasiekiamą 24 valandas per parą elektroniniu paštu. Jei problemos nepavyksta išspręsti paštu, paprastai siūloma susiskambinti per Skype ir spręsti problemą gyvai.

 

Išvados

Pliusai Minusai
Lengvai perprantamas Sudėtingas dinaminių elementų testavimas
Integracija su papildomais įrankiais Planų kainos
Aukšto lygio funkcijos Silpnas vidinis statistikos analizavimas
Nesudėtingas testų kūrimas Nesiūlo optimizacijos pagalbos (tik enterprise planams)

 

VWO yra puikus įrankis, tinkantis tiek pradedantiesiems, tiek pažengusiems optimizacijos specialistams. Lengvai suprantamas funkcionalumas ir drag&drop testų konstravimo įrankis leidžia pradėti nuo paprastų eksperimentų, o turint programavimo įgūdžių galima nerti gilyn su itin rimtais testais.

 

Išbandykite Visual Website Optimizer nemokamai.


Patiko straipsnis? Užsisakykite konversijų optimizacijos patarimus, naujienas ir paslaptis

Masalo efektas
psichologija

Masalo efektas, arba kaip įtikinti lankytoją priimti sprendimą, kurio norite

Žmonės, besirenkantys pirkinį, dažnai susiduria su abejonėmis. Ar prekė verta kainos? Ar nusipirkę nepraras šanso įsigyti ko nors geresnio? Ar tai, ką perka tikrai geriausias pasirinkimas? Visi šie klausimai iškyla todėl, kad žmogus natūraliai skeptiška būtybė ir nelabai nori išsiskirti su sunkiai uždirbtais pinigais.

Vieną iš psichologinių savybių galima išnaudoti padedant jūsų lankytojams apsispręsti dėl pasirinktos prekės. Ta savybė – lyginimas, mes mėgstame lyginti objektus vienus su kitais, tam, kad galėtume išsirinkti geriausią variantą.

Masalo efektas – paprastais žodžiais

Įsivaizduokime, kad turime du pirkinio variantus – pigesnį, bet truputį prastesnį, ir geresnį už didesnę kainą. Visada norisi maksimalios kokybės už mažiausią kainą? Ką daro dauguma vartotojų? Pasirenka išleisti mažiau pinigų.

Taip atsitinka todėl, kad žmonės jaučia psichologinį skausmą išsiskiriant su pinigais.

Norite, kad lankytojai pasirinktų brangesnį variantą? Tam reikalingas masalas. Šiuo atveju masalas – trečiasis prekės variantas. Masalo kaina turi būti artimesnė brangesnei prekei, o vertė – arčiau pigesnės prekės. Jo dėka, lankytojai nebeįtrauks pigiausio varianto į palyginimą, o vertins tik brangiausiąjį ir masalą.

Taip atsitinka todėl, kad masalas sukuria asimetrinę dominaciją, ir tokiu būdu pašalina pigiausią variantą iš pasirinkimų. Tuomet jis atrodo gerokai prastesnis, nei kiti du variantai.

Pavyzdžiui, parduotuvėje besirenkant saldainius, randu 24 saldainių dėžutę už 3 eurus arba 48 saldainių dėžutę už 5. Nejučiomis imu lyginti dėžutes ir spręsti, kurią iš jų labiau verta pirkti. Staiga už akių užkliūna dar viena saldainių dėžutė, kainuojanti 5.50 už 36 saldainius! Pagalvojus, tie 48 saldainiai už 5 eurus atrodo visai geras pasiūlymas..

Kaip išnaudoti masalo efektą internetiniame versle?

Kainodaros pavyzdys – du variantai, akivaizdžiai besiskiriantys savo verte ir kaina.

pricing01
Pritaikyti masalo efektą nėra taip sunku, tereikia –

  1. Išsirinkti prekę, kurios norite parduoti daugiausiai
  2. Turėti tris prekės/kainos kombinacijas
  3. Visos trys prekės turi būti panašios, bet jų vertė akivaizdžiai skirtinga
  4. Masalo kaina turėtų būti arčiausiai norimos parduoti prekės
  5. Masalo vertė turi atrodyti tik vos geresnė, nei pigiausio varianto

pricing02
Pridėjus trečiajį prekės variantą, masalą, priversime potencialius pirkėjus išstumti pigiausiąjį variantą iš lyginimo proceso.

cta

Natūraliai, vartotojas pirma žvelgia į kainą, ir ją lygindamas pastebi, kad brangiausias variantas nebėra toks brangus, palyginus su masalu. Tokiu būdu nejučiomis linkstama link prekės, kurią jūs norite parduoti.

Išvados

Sujungus šitą praktiką kartu su tinkamais vizualaus dizaino sprendimais, tampa gana paprasta pastūmėti lankytojus link pirkimo proceso ir padidinti pardavimų skaičių, neinvestuojant į papildomus lankytojų srautus.

Masalo efektas labai subtilus, tačiau itin gerai veikiantis. Kai jį suprasite, imsite matyti įvairiausiose vietose.


Patiko straipsnis? Užsisakykite konversijų optimizacijos patarimus, naujienas ir paslaptis

5 naudingiausi Chrome įskiepiai
irankiai

5 naudingiausi Chrome įskiepiai

WhatFont

Lengviausias būdas identifikuoti šriftus, naudojamus svetainėse.

Firebug arba Chrome Dev tools yra gana paprastas būdas labiau techniškai pažengusiems vartotojams, tačiau kitiems – nelabai. Šis įskiepis padeda sužinoti, kokie šriftai naudojami tiesiog užvedus pelės kursorių virš jų. Paprastas ir elegantiškas būdas.

whatfont

 

UX Check

Puikus įskiepis, padedantis atlikti heuristinę svetainės analizę.

UX Check padaro heuristines analizes lengvas ir greitas. Nielsen’o dešimties heuristikų sąrašas padeda įvertinti elementus, neatitinkančius usability standartų. Pažymėjus klaidą, išsaugomas elemento paveiksliukas, prie kurio galima pridėti pastabas. Analizės pabaigoje galima viską eksportuoti į Word dokumentą ir paprastai dalintis su komanda.

uxcheck
cta

Ghostery

Greitesnė, saugesnė ir švaresnė naršymo internete patirtis.

Ghostery parodo visus trackerius, naudojamus svetainėse. Su šiuo įskiepiu galima stebėti, blokuoti ir kontroliuoti informaciją, pateikiamą svetainėms. Itin naudinga funkcija – trackerių blokavimas, leidžiantis pamatyti svetainę be personalizacijos arba testavimo procesų.

 

ColorZilla

Itin pažengęs spalvų analizės įrankis.

Su ColorZilla galima sužinoti bet kokio taško svetainės dizaine spalvą. Lengvai valdomas įskiepis leist paimti spalvos hex arba rgba kodą, automatiškai nukopijuoti ir panaudoti bet kokioje kitoje programoje.

 

Page Analytics

Google Analytics sistemos įskiepis, padedantis lengvai analizuoti lankytojų elgesį.

Šis įrankis leidžia matyti kaip jūsų svetainės lankytojai elgiasi su jūsų puslapiais, stebėti, kur jie spaudžia bei kur nespaudžia. Naudodami šias įžvalgas galima optimizuoti svetainės išdėstymą, vartotojų patirtį ir padidinti konversijas.

pageanalytics


Patiko straipsnis? Užsisakykite konversijų optimizacijos patarimus, naujienas ir paslaptis

Konversijos optimizacija – nuo ko pradėti
analizė

Konversijos optimizacija – nuo ko pradėti

Yra daugybė straipsnių apie dalykus, kuriuos reikia testuoti, tačiau jie turi mažai vertės, jei norite sukurti konversijos optimizacijos strategiją. Tokie patarimai nepagrįsti įžvalgomis, kurios ir yra svarbiausios optimizacijai pritaikyti būtent jūsų verslui.

Ko gero pagrindinis, ir galingiausias įrankis optimizacijai pradėti yra Google Analytics sistema. Žinant keletą gudrių reportų, galima lengvai identifikuoti rimčiausias jūsų svetainės problemas, lemiančias didžiausią pinigų nutekėjimą.

Pirmas dalykas, kurį reikėtų išsiaiškinti, yra įėjimo puslapiai (landing pages) su didžiausiu lankytoju srautu ir aukščiausiu Bounce Rate.

Bounce Rate – rodiklis, parodantis apsilankymą su tik vieno puslapio peržiūra, po kurio lankytojas palieka jūsų svetainę. Kuo Bounce Rate mažesnis, tuo jūsų svetainė geriau pritaikyta lankytojams.

Šiuos duomenis galite rasti Behaviour > Site Content > Landing Pages

LP_BR_reportas

 

Jeigu mokate pinigus atvesdami naujus lankytojus į savo svetainę, šis rodiklis turėtų būti itin reikšmingas. Identifikavus prasčiausiai veikiančius puslapius reikia juos kruopščiai peržvelgti ir optimizuoti arba tiesiog nustoti siųsti lankytojų srautą.

cta

Šiuolaikinis interneto vartotojas tikisi, kad jūsų svetainė veiks taip pat gerai ir lankant ją kompiuteriu ir mobiliu įrenginiu. Todėl svarbu išsiaiškinti kaip vartotojai reaguoja į visas jūsų svetaines versijas ir kur derėtų labiausiai pasitempti.

Duomenis apie vartotojų naudojamus įrenginius galite rasti Audience > Mobile > Overview

BR_bydevice

Peržvelgus šį reportą matyti, jog net 42% viso lankytojų srauto į svetainę sudaro mobilių įrenginių naudotojai. Bounce Rate, palyginus su kompiuterių naudotojų apsilankymais praktiškai trigubas! Tai parodo, jog svetainė neoptimizuota mobiliam lankytojų srautui, ir jūs prarandate potencialius klientus.

Tinkamai naudojant Google Analytics galime išsiaiškinti daugumą jūsų svetainės problemų, sukurti specialiai toms problemoms spręsti skirtą konversijų optimizacijos strategiją ir padėti paversti lankytojus klientais.

 


Patiko straipsnis? Užsisakykite konversijų optimizacijos patarimus, naujienas ir paslaptis