analizė

6 patarimai nukreipimo puslapių dizainui

A/B testavimas, analizė, Patarimai, psichologija

Šiandien tarp interneto marketingistų vis aktualiau CRO (conversion rate optimization) ir UX (user experience), nes juk visi nori maksimalaus ROI. Vis dažniau žmonės naudoja A/B testavimą, analizuoja vartotojų elgseną heatmap’ų pagalba ir taip siekia pagerinti savo svetainę. Geras nukreipimo puslapių dizainas arba Landing Page angliškai – esminis marketingo kampanijų sekmės garantas.

Taip, kuriant nukreipimo/reklaminius puslapius svarbu taikyti geriausias konversijos optimizavimo praktikas ir atlikti A/B testavimą, tačiau reikia užtikrinti, kad puslapis iš esmės sukonstruotas remiantis geriausiomis praktikomis.

Kuriant puslapį, kuriame konvertuojasi lankytojai, dažnai iškyla daug klausimų apie tai koks yra geras konversijos rodiklis. Realybėje konversijų kiekis priklauso nuo jūsų tikslų, tikslinės auditorijos ir industrijos.

Search Engine Land” 2014 m. atliko išsamų tyrimą ir išsiaiškino, kad:

  • 25% ištirtų puslapių turėjo 1% konversijos rodiklį
  • Top 25% kompanijų konversijos kiekis buvo virš 5%
  • Top 10% komapnijų vidutinis konversijų kiekis buvo 11.31%
  • Visų ištirtų puslapių vidutinis konversijos rodiklis buvo 2.35%

Todėl nereikia susikoncentruoti į skaičius, o skirti daugiau dėmesio siekiamiems rezultatams ir jų gerinimui.

Reklaminių puslapių tikslas yra pateikti lankytojams idomią ir aktualią informaciją. Aišku, ne ka mažesnis tikslas yra juos paversti savo klientais. Dauguma atvejų reklaminis puslapis bus pirmas jūsų svetainės įspūdis, kurį lankytojas susidarys paspaudęs ant reklamos. 

Yra aišku, kad šiuos puslapius reikia kurti teisingai, jei norite, kad lankytojai juose konvertuotusi. Toliau ir aptarsime šešis esminius žingsnius, kurie jums padės sukurti sėkmingus, į konversijas fokusuotus puslapius.

1. Sukurkite sultingą antraštę

Turite vidutiniškai 8 sekundes sudominti lankytoją, kuris atėjo į reklaminį puslapį. Kai lankytoją pasitinka antraštė, kuriai jis negali atsispirti, jis skaitys ir sekantį sakinį ar paragrafą.

Keletas patarimų gerom antraštėms sukurti:

  • Naudokite išraiškingus būdvardžius. Tokie būdvardžiai kaip “neįtikėtinas”, “įspūdingas”, “stulbinantis”, “pritrenkiantis” ir panašūs įtraukia skaitytojus.
  • Sukurkite “bendrą priešą”. Naudodami “bendrą priešą” sukursite vieningumo jausmą. Vienaip ar kitaip, bet žmonės yra ciniški, todėl tokios antraštės kaip “5 dalykai, kuriuos nuo jūsų slepia daktaras” sudomina lankytojus.
  • Būkite kontraversiški. Naudokite drąsius pareiškimus aktualiomis temomis, tačiau venkite tokių antraščių – “Kodėl internetinė rinkodara yra mirusi”, nes tai jau buvo panaudota per daug kartų. Stenkitės būti originalūs.
  • Būkite atviri. Nesvarbu kokia bus antraštė, turinys turi ją atitikti. Apgauti žmonės lieka nepatenkinti.2016-09-21_0119

 

2. Pateikite savo pasiūlymo privalumus

Supraskite pagrindines savo tikslinės auditorijos problemas ir pasirūpinkinte, kad puslapio tekstas kalbėtų apie tai, kaip jos gali būti išspręstos. Yra taip kaip yra – vartotojui nėra įdomu, koks geras yra jūsų produktas ir kokia “faina” yra jūsų įmonė.

Jiems rūpi tik nauda, kurią gaus JIE.

Svarbu, kad puslapyje būtu kalbama apie naudą, o ne sprendimus. Dar 2012 metais Harvardo atlikta studija nustatė, kad “sprendimų pardavinėjimas” B2B sektoriuje nėra veiksmingas. Taip yra todėl, kad klientai dažnai patys žino, kokio sprendimo jiems reikia.

Jūsų tikslas yra įtikinti lankytoją, jog jūsų siūlomas produktas ar paslauga siūlo privalumus, kurių ieško lankytojas.

Modernus pirkėjas jau žino, kokių funkcijų jis nori, reikalavimus kuriuos produktas ar paslauga turi atitikti ir kainą, kurią gali sau leisti. Jūsų tikslas yra parduoti savo privalumus.

Pavyzdys – “Padidinkite savo konversijas 150%”. Žinome, kad tikslinis lankytojas nori daugiau konversijų, o ši žinutė jam tiksliai paaiškina ko jis gali tikėtis iš paslaugos.

3. Būkite tikslūs

Kuo detalesnis ir tikslesnis bus tekstas, tuo labiau jumis pasitikės skaitytojas. Sakinys “Pakelkite savo konversijas 31.5% per 3 mėnesius” yra daug tikslesnė žinutė nei “Jūs turėsite daugiau pirkėjų”.

Paprastai tariant visi gali švaistytis abstrakčiais pareiškimais, o tam, kad pateikti tikslius duomenis reikia gerai išmanyti savo sritį ir atlikti tyrimus.

Skaičiai daro didelę įtaką. Šiuolaikiškas lankytojas nori būti gerai informuotas ir pasitiki tik kitų panašių vartotojų atsiliepimais apie produkto naudingumą. Tai reikškia, kad būtina pateikti specifines detales.

4. Sukelkite skubos / trūkumo jausmą

Geriausi reklaminiai puslapiai naudoja laiko limitus (skubos jausmas) ir kiekio limitus (trūkumo jausmas). Juk niekas nenori praleisti gero pasiūlymo.

Didžiosis kompanijos puikiai išmano šias priemones:

Ticketmaster – po tai kai pasirenktate vietas, jūs turite tik keletą minučių įsigyti pasirinktus bilietus, nes po to juos įsigys kitas vartotojas. Paskubėtike!
Amazon – e. parduotuvių gigantė sėkmingai išnaudoja limituoto pirkimo laiko taktiką “Užsisakykite iki xxxx”. Tai skatina vartotojus užsisakyti daiktus iki siūlomos datos, kad jie būtų pristatyti iki tam tikros datos. Tai puikiai veikia per didžiasias šventes, gimtadienius ir kitomis progomis.
Oro linijos – daugelis oro linijų išmaniai naudoja šias taktikas pardavinėdami bilietus. Ryanair naudoja “Liko tik 4 bilietai už šią kainą” perspėjimą, kai vartotojai ieško skrydžių. Vartotojai nenorėdami praleisti gero pasiūlymo įsigyja produktą dažniau.

2016-09-21_0126

5. Lankytojai turi imtis veiksmų

Jūsų reklaminio puslapio CTA (call to action) mygtukas yra kertinė puslapio vieta, kuri atliks pardavimą arba atbaidys klientą. Turite lankytojo paprašyti atlikti veiksmą nes kitaip jie nieko nedarys. Visas tekstas, reklama ir dizainas veda iki vieno pagrindinio CTA, todėl jis turi būti teisingas.

Reklaminio puslapio CTA turi būti aiškiai matomas ir patraukti dėmesį. Vartotojas turi iškarto aiškiai suprasti kokį veiksmą jam reikia atlikti. Naudokite aiškius ir konkrečius žodžius jei norite, kad jie tą veiksmą atliktų. Tokios frazės kaip “Užsisakyti dabar” arba “Pirkti” yra efektyvios, tačiau kaip aptarėme ankščiau reikia, kad CTA būtu labiau specifinis.

2016-09-21_0130

6. Vadovaukitės pagrindinėmis dizaino taisyklėmis

Patrauklaus dizaino reklaminis puslapis turi didesnę tikimybę konvertuoti lankytojus. Sudėtingo ir netvarkingo dizaino puslapiuose lankytojai konvertuojasi rečiau. Keletas dalykų, apie kuriuos reikia pagalvoti:

  • Spalvos. Niekas nenuvertinkite spalvų psichologijos. Išsiaiškinkite ar naudojamos spalvos atitinka reklaminio puslapio paskirtį. Pavyzdžiui, švelnūs mėlynos spalvos atspalviai dizainui suteikia ramybės jausmą ir lankytojas tokiame puslapyje nejaučia įtampos. Tokios spalvos yra tinkamos pardavinėti atsipalaidavimui/malonumams/pomėgiams skirtas perekes. Raudona, kita vertus, yra stimuliuojanti ir energinga spalva, todėl ji puikiai tiktu sporto prekių parduotuvei.
  • Tuščia erdvė (whitespace). Nepadarykite klaidos bandydami užpildyti kiekvieną ekrano pikselį. Geriausi dizaineriai moka efektyviai išnaudoti tuščią erdvę, ją panaudodami pabrėžti svarbiausias puslapio vietas. Tai padaro puslapį lengviau skaitomu, o tai yra labai svarbu.
  • Vaizdiniai. Teisingai parinkti vaizdai gali padėti paryškinti sprendžiamą problemą ir išryškinti tekstą. Taip sukuriama stipresnė emocinė žinutė.
  • Video. Naudojant video galima padidinti koversijų kiekį net 86%, tačiau labai  mažai marketingo specialistų naudojasi šia priemone.

Efektyvūs reklaminiai puslapiai = jūsų verslo sekmė

Nei vienas iš auščiau pateiktų patarimų nėra paslaptis, iš tikrųjų dauguma jų paremti sveiku protu. Vis dėlto tiek daug įmonių neišnaudoja šių metodų. Norint pasiekti geresnių rezultatų galima padvigubinti savo konversijų kiekį naudojantis šiais paprastais patarimais. 

Bonus patarimas – įsitikinkite, kad jūsų nukreipimo puslapių dizainas gerai atrodo ant mobilių įrenginių. Šiais laikais daug lankytojų svetaines lanko naudodami mažus ekranus, todėl itin svarbu, kad tekstas būtu lengvai skaitomas, o mygtukai tinkamo dydžio.

cta

Penktadienio optimizacija #5

A/B testavimas, analizė, penktadienis, psichologija

1. BetterUI identifikuoja, kas negerai su Uber vairuotojų profilio kūrimu

Jakub Linowski iš BetterUI trumpai, bet labai išsamiai apžvelgia Uber vairuotojų registracijos puslapį. Naudojant registraciją, kaip pirminį konversijos rodiklį, peržvelgiami esminiai puslapio konversijos punktai. Antraštė, išdėstymas, socialiniai ženklai bei mygtukų tekstas – visi šie elementai, sudarantys visumą, turi didelę įtaką puslapio efektyvumui. Kartu su šia analize, Jakub’as pateikia galimą siūlomų testų įtaką puslapio konversijai.

2. Marketingo analizė – paprasta, kaip 1-2-3

Kiekvienas marketingo specialistas žino, kokie svarbūs yra duomenys geriems sprendimams priimti. Tačiau ne visi specialistai supranta, kaip interpretuoti turimus duomenis, o dar svarbiau – kaip išnaudoti tas interpretacijas priimant protingesnius sprendimus. Pasikinkius Google Analytics, galima susikurti tikrai stiprią konversijos optimizacijos strategiją, padėsiančią užtikrinti sėkmingą puslapio gyvavimą. Trijų žingsnių konversijos analizės metodas padės idėjas paversti klausimais, klausimus atsakymais, o atsakymus – žingsniais į protingesnį marketingą ir konversijos optimizavimą.

3. Apleistų krepšelių kampanijos pelno padvigubinimas

Apleisti pirkimo krepšeliai – ko gero, vienas iš labiausiai per konversijos rodiklius kertančių dalykų. Tačiau pagauti pirkėjus, dėl kažkokių priežasčių nebaigusius pirkimo proceso, galima labai protingai. Pritraukus potencialius pirkėjus, kurie jau buvo pradėję pirkimo procesą, įmanoma gerokai padidinti pardavimų skaičių. Nepabaigti pirkimai – natūrali ekomercijos ciklo dalis. Taip pat natūrali dalis yra ta, kad pirkėjai, nebaigę pirkimo proceso grįš ir pabaigs pirkimą patys, be jokio įsikišimo. Todėl labai svarbu suprasti, kiek laiko užtrunka tas tarpas, tarp apleisto krepšelio ir koks procentas iš tų ‘beveik pirkėjų’ grįš patys. ConversionXL siūlo labai išsamų apleistų krepšelių konversijos optimizavimo strategijos aprašymą.

4. Devyni konversijos optimizacijos mitai, kainuojantys jums pinigus

Konversijos optimizavimas visdar apipintas daugybės mitų – vieni iš jų daugiau, kiti mažiau įtakojantys jūsų verslo sėkmę ir tiesioginį pelną. Vienas iš didžiausių mitų – tai, kad konversijos optimizavimas yra specializuotas įgūdis. Anaiptol, CRO reikalauja daug skirtingų žinių: įtikinamo tekstų rašymo – tinkamas tekstas turi didžiulę įtaką galutiniam konversijos lygiui. Taip pat, dizaino suvokimas – kiekvienas svetainės elementas padeda vartotojui apsispręsti, ar jūsų svetainė verta jo pinigų. Ir vienas svarbiausių – gebėjimas surasti įžvalgas, analizuojant svetainės duomenis.

5. Konversijos optimizavimas: ką skaityti

Konversijos optimizavimas jau senai tapo neatsiejama online marketingo dalimi. Tačiau dar nemažai specialistų atsilieka nuo pasaulinių standartų savo žinių ir sugebėjimų lygiu. Jeigu norite tapti rimtu konversijos optimizavimo specialistu, reikia pastoviai gilinti žinias. Sitetuners.com siūlo puikų knygų ir interneto tinklaraščių sąrašą, padėsiantį sekti konversijos optimizavimo naujienas ir tobulėti kaip specialistui.

 

cta

Penktadienio optimizacija #4

A/B testavimas, analizė, irankiai, penktadienis

1. Vizualaus įsitraukimo metrika – slaptasis optimizacijos ginklas

Šiuolaikinio optimizacijos specialisto arsenale turėtų būti daug ginklų: svetainės statistikos duomenys, A/B testavimas, lankytojų apklausos ir kiti. Tačiau retai (kolkas dar) naudojamas įrankis yra akių judesių bei vizualaus įsitraukimo sekimas. Sąlyginai panašus į tai įrankis yra heatmap’ai, rodantys ne tik paspaudimus ant elementų, bet ir judesius pele bei skrolinimas. Pridėjus akių judėsio sekimą į savo optimizacijos įrankių sąrašą, galima padidinti supratimą apie lankytojų elgesį, svetainės naudojimo ypatumus bei užsitikrinti gausybę rimtų hipotezių testavimui.

2. Trys dalykai, kuriuos reikia žinoti apie išėjimo apklausas

Išėjimo apklausos padeda sujungti tą nežinomybės tarpą tarp beveik pirkėjų ir sėkmingų pardavimų – tai tarsi saugumo tinklas potencialiems klientams. Gaudami šiektiek informacijos apie nepavykusius pirkimus, jūs galite pradėti parsivilioti tuos lankytojus, kuriems nepavyko nusipirkti iš jūsų pirmą kartą. Jei niekad jų nenaudojote, dabar pats laikas tai pradėti. Vienas iš įrankių, leidžiančių tai daryti yra VWO.

3. Dešimt tyrimais paremtų patarimų kontaktų formų optimizacijai

Labai dažnai pamirštama optimizuoti savo kontaktų formą – vieną iš pagrindinių įrankių lankytojams susisiekti su jumis. Skirtumas tarp gerai veikiančios kontaktų formos ir prastai veikiančios formos dažnai yra labai mažas. Sekmė paprastai sukuriama mažomis detalėmis ir net tokie, rodos, paprasti sprendimai kaip spalvos pasirinkimas gali stipriai paveikti formos konversijos lygį.

4. Septynios mirtinos UX dizaino nuodemės

Jeigu norite turėti pranašumą prieš savo konkurentus, nieko nėra geriau nei siūlyti pačią geriausią patirtį savo klientams. Ar tikrai skiriate visą reikalingą dėmesį geram dizainui? Triukai ir konkurentų kopijavimas toli nenuveda. Shopify dalinasi nuotaikingu septynių UX dizaino nuodėmių sąrašu, padėsiančiu pasitikrinti ar jūsų pastangų nesumenkina esminės klaidos.

5. Dešimt reikalavimų, padėsiančių paversti karuseles tinkamas vartotojams

Ar karuselės pagrindiniame puslapyje iš tikrųjų naudingos lankytojams? Ar jos tiesiog populiarios dėl to, kad leidžia marketingo departamentams sukišti daugiau svarbios informacijos į pagrindinį puslapį? Trumpai tariant, karuselės gali veikti, tačiau praktika rodo, jog didžioji dalis karuselių neatlieka savo funkcijos pakankamai gerai. Baymard Institutas atliko didžiulio masto tyrimą ir išsiaiškino dešimt reikalavimų, padėsiančių užtikrintį pagrindinio puslapio karuselių veiksmingumą.

cta

UX/UI analizė – trys naudingi Google Analytics reportai

analizė, resursai

UX/UI analizė – esminis veiksmas, norint pradėti konversijos optimizavimo strategiją. Jūsų svetainės Google Analytics duomenys gali parodyti puslapius, kuriuos reikėtų optimizuoti. Jeigu teisingai sukonfigūruoti GA goals’ai, jie leis jums ne tik pamatyti bet ir palyginti skirtingai veikiančias svetainės dalis. Jūsų dėmesiui, trys Google Analytics reportai, padėsiantys gauti pirminės įžvalgas.

Naudojamų įrenginių palyginimas (Desktop vs Mobile)

Pasiekti šį reportą GA galite pasirinkdami Audience > Mobile > Overview

Nemažai žmonių ignoruoja mobiliosios svetainės konversijas ir dažnai neskuba jos optimizuoti. Tai ypač atsiliepia pastaraisiais metais, kai mobilių įrenginių naudojimas pasiekia naujas aukštumas. Net jeigu lankytojų, besinaudojančių mobiliais įrenginiais segmentas mažas, optimizuota jų patirtis atneš naudą jūsų svetainės konversijai.

ux ui analize - konversija pagal irengini

Pažvelgus į reportą viršuje, aiškiai matoma, jog mobili svetainės versija gerokai atsilieka konvertuojant lankytojus. Ši problema yra gana didelė, nes į mobiliąją svetainės versiją ateina net 33% visų lankytojų – derėtų įsigilinti į problemas ir galvoti apie A/B testavimo strategiją.

Palyginkite naršykles, kurias naudoja jūsų lankytojai

Pasiekti naršyklių palyginimo GA reportą galite pasirinkdami Audience > Technology > Browser & OS

Browser & OS reportas rodo pagrindinių jūsų lankytojų naršyklių konversijos lygį. Peržiūrėjus vieno iš klientų GA duomenis pastebėjome, jog Firefox ir Safari gerokai atsilieka konversijos lygyje, nors pagal apsilankymų dažnumą jos yra antroje ir trečioje vietose.

ux ui analize - konversijos pagal narsykle

Jūs paprastai naudojates savo mėgiama naršykle. Ko gero, programuotuojai, atsakingi už svetainės techninę dalį taip pat turi savo mėgiamiausias naršykles. Taip labai lengva apsižiūrėti ir pražiopsoti esmines svetainių klaidas, atsirandančias dėl skirtingų naršyklių veikimo. Atsidarykite savo svetainę prasčiausiai besikonvertuojančia naršykle ir nuodugniai viską peržvelkite.

Išsiaiškinkite pagrindinius duomenų rodiklius gausiaisiai aplankomuose puslapiuose

Šį GA reportą galite gauti sekdami šią nuorodą ir pasirinkę tinkamą profilį. Tinkamai pakoreguotas profilis ir konkrečiai jūsų svetainę atspindintys goal’ai, parodys pagrindines įžvalgas tinkamai konversijai parengti.

ux ui analize - konversijos pagal nukreipimo puslapius

Žiūrint į pavyzdį viršuje matome, jog net trys iš šešių populiariausių puslapių, į kuriuos pirmiausia patenka lankytojai turi gerokai mažesnį konversijos lygį ir ryškiai didesnį Bounce Rate.
Akivaizdu, kad lankytojai pasiekę šiuos puslapius neranda ko tikisi, turi nesklandumų atliekant norimas užduotis.

UX/UI analizė – kodėl tai svarbu

Išanalizavus jūsų puslapyje esančias problemas, bus lengviau pasiekiamas norimas rezultatas. Šie trys paprasti Google Analytics reportai padės žengti pirmuosius žingsnius konversijos optimizacijos supratimo link ir užtikrins, kad jūsų A/B testavimas bus pagrįstas realiais duomenimis, o ne spėjimais.

cta

Mikro-konversijų Optimizavimas

A/B testavimas, analizė

Kai galvojate apie konversijos optimizavimą, ko gero pirmiausia į galvą šauna pardavimų didinimas? Konversijos lygis yra vienas pagrindinių svetainės efektyvumo rodiklių. Tačiau paprastai, žmonės galvoja tik apie pilnai pabaigtas konversijas, dar vadinamas makro-konversijomis.

Pardavimai, turint internetinę parduotuvę, yra makro-konversijos. Jeigu, pavyzdžiui, turite svetainę, kurios pagrindinis tikslas – lankytojų kontaktinės informacijos rinkimas, užpildyta susisiekimo forma taip pat yra makro-konversija.

Neretai, pradedant konversijos optimizacijos programą svetainei, susifokusuojama tik į makro-konversijas. O tai nėra labai teisinga, dalinai dėl to, kad tik mažas lankytojų kiekis atlieka pilną makro-konversiją. Pavyzdžiui, kelionių pardavimo puslapiai pasaulyje turi tik apie 4% konversijos lygį, kai prekybos svetainių konversijos lygis vidutiniškai svyruoja apie 3%.

Kas yra mikro-konversijos?

Mikro-konversijos tai maži žingsneliai, sudarantys pilnas konversijas. Tie žingsneliai, priklausomai nuo jūsų svetainės paskirties, gali būti:

  • Produkto puslapio peržiūra
  • Papildomos informacijos užklausa
  • Produkto įsidėjimas į krepšelį
  • El. pašto registracija
  • Dokumento parsisiuntimas ir panašūs

Optimizavimas mikro-konversijoms padeda pagrįsti kelią pilnoms konversijoms ir įvesti savo lankytojus į pirmuosius pirkimo žingsnius.

Kodėl verta sekti mikro-konversijas?

  • Mikro-konversijų sekimas padės pasikloti pamatus gilios svetainės analizės procesams.
  • Mikro-konversijos leis gauti gilesnių įžvalgų apie jūsų svetainės lankytojų elgesį.
  • Galėsite susifokusuoti į daugiau nei vien pagrindinio svetainės tikslo optimizavimą.
  • Pradėsite formuoti savo lankytojų personas, kurios vien iš savęs – labai naudingos.
  • Lankytojų segmentavimas – pirmas žingsnis link personalizacijos.

Mikro-konversijų sekimas ir analizė yra nesunkiai pasiekiami su Google Analytics. Tereikia susikurti “goal’us” kiekvienai mikro-konversijai per Google Analytics Admin paskyrą. Plačiau apie tai čia.

Tai ar reikia optimizuoti mikro-konversijas?

Taip. Mikro-konversijos parodo tą būtiną įžvalgą į vartotojo patirį jūsų svetainėje. Susifokusavus vien į makro-konversijų matavimą, rizikuojama užsiimti tik tais dizaino ir turinio pakeitimais, kurie turės didelę ir greitą įtaką konversijos svetainėje lygiui. Tokie pokyčiai dažnai yra trumpalaikiai.

Norint užtikrinti, kad optimizavimo procesai būtų ilgalaikiai, būtina fokusuotis į visus lankytojo kelionės svetainėje žingsnius. Mikro-konversijų optimizavimas padės sukurti pozityvią patirtį pirkėjams, kurie sugrįš dar ne vieną kartą ir taps lojaliais jūsų klientais.

cta

Konversijos optimizavimas neturint lankytojų srauto

A/B testavimas, analizė, irankiai

Dažnai susiduriama su problema, kai svetainė neturi pakankamai lankytojų srauto, kad būtų galima A/B testuoti jos elementus. Net ir neturint masyvaus srauto su gausybe konversijų, svetainėje gali būti pritaikyti konversijos optimizacijos prinicipai.

A/B testavimas – ne vienintelis konversijos optimizacijos procesas

A/B testavimas yra ne vienintelis procesas, kuriuo aiškinamasi, kuo būtų galima pagerinti konversijų lygį svetainėje. Vienas svarbiausių procesų, kuris yra privalomas prieš bet kokį testavimą – išsiaiškinimas, kur konversijos yra prarandamos.

Konversijos analizė, giliai pasinėrus į Google Analytics duomenis, padės suprasti, kur slypi daugiausiai vertės atnešiantys elementų pakeitimai. Todėl nesvarbu, ar turite pakankamai srauto A/B testavimui, nuodugni svetainės analizė parodys didžiausias konversijos problemas.

Pavyzdžiui, svetainėje baltasmiskas.lt pirkinių krepšelis atrodo gana standartiškai:

baltas-miskas

Tačiau paspaudus ‘Pradėti pirkimą’, potencialus pirkėjas gali būti išgąsdintas gausybės formų ir palikti pirkimo procesą:

a/b testavimas

Ko gero, peržvelgus Google Analytics duomenis, šis spėjimas pasitvirtintų. Norint surasti tai parodantį Google Analytics reportą, reikia:

konversijos analize

  1. Dešiniąjame meniu pasirinkti Behavior > Site Content
  2. Tada pasirinkti All Pages
  3. Į filtravimo lauką įvesti puslapio adresą (šiuo atveju /pirkimas)
  4. Pažiūrėti, kiek procentų puslapio lankytojų palieką svetainę šiame žingsnyje

Didelis procentas lankytojų, paliekančių pirkimo procesą tiesiogiai atsiliepia jūsų verslo našumui.

Supraskite savo svetainės problemas kalbėdami su klientais

Jūsų svetainė, ko gero, turi vieną pagrindinį tikslą – paversti lankytojus pirkėjais. Norint sėkmingai to pasiekti, būtina užtikrinti, jog pirkimo procesas nepriekaištingas ir tinkamas būtent jūsų lankytojams. Neturint pakankamo srauto spręsti svetainės naudojimo problemas  A/B testavimu, visada galima į pagalbą pasitelkti savo lankytojus.

Įrankiai kaip Hotjar ar VWO siūlo apklausų funkcijas, kurios padės kreiptis tiesiogiai į jūsų lankytojus. Supratus ko lankytojai ieško, su kokiomis problemomis jie susiduria, jūs galėsite imtis taisyti savo svetainės konversijos spragas.

Nežinau, kiek kainuoja siuntimas užtikrinkite aiškią kainų komunikaciją

Ar tikrai to noriu parodykite, jog produktus galima gražinti be papildomo mokesčio

Nesu tikras, ar produktas to vertas išryškinkite geriausias produkto savybes, išskiriančias jį iš kitų

Atsakydami į labiausiai rūpimus klausimus, jūs užtikrinsite, jog lankytojai jūsų svetainėje ras visą reikiamą informaciją, kad nusipirktų jūsų produktą.

Nebijokite rizikuoti

Norint A/B testuoti mažus puslapių elementus, reikia didelio lankytojų srauto. Mygtukų spalva, tekstų dalys bei elementų išdėstymas žinoma gali padidinti konversijas, tačiau smulkių elementų testavimas užtruks labai ilgai.

Drastiški jūsų svetainės pakeitimai leistų greičiau suprasti, kaip į juos reaguoja lankytojai. Pabandykite kardinaliai pakeisti pagrindinio puslapio turinio išdėstymą – lankytojai ko gero nustebs ir potencialiai konvertuosis geriau – arba ne. Tačiau jūs žinosite, kas nutiko, ir pagal rezultatus galėsite paremti savo sekančią hipotezę sėkmingesniam testui.

Nustokite laukti ir pradėkite optimizuoti

Kiekvienas lankytojas, palikęs jūsų svetainę, nusineša ir pinigus, kuriuos jūs galėtumėte uždirbti. Todėl konversijos optimizacija ir A/B testavimas yra ypatingai svarbūs kiekvienam verslui.

Duomenų analizė, parodanti silpniausias jūsų svetainės vietas, bendravimas su savo lankytojais ir nebijojimas rizikuot, leis jums gauti didžiausią naudą iš konversijos optimizavimo.

cta

Penktadienio optimizacija #2

analizė, penktadienis, resursai

A/B testavimas, svetainių analizė ir kitos konversijos optimizacijos temos, įdomiausios šią savaitę:

1. A/B testavimas pradedantiesiems

Pradėti A/B testuoti nieko nežinant – gana sunku. Tačiau VWO siūlo labai lengvai suprantamą A/B testavimo gidą visiškiems pradedantiesiems – infografikas čia.

2. Facebook’o reklamos optimizacija

Vizualus turinio pateikimas leidžia pagauti taip trokštamą dėmesį. Creativelive blogas aiškina, kaip tinkamai paruošti paveiksliukus, padėsiančius padidinti facebook’o reklamos konversiją.

3. Konversijos optimizacijos blogai

Skaitmeniniame marketinge ir konversijos optimizacijos industrijoje dalykai keičiasi labai greitai. Norint neatsilikti nuo karščiausių temų, reikia pastoviai skaityti pirmaujančius industrijos blogus, kurių sąrašas čia.

4. Konversijos gerinimas nekeičiant svetainės turinio

Konversijos optimizacija, ypač proceso pradžioje, gali pareikalauti daug laiko ir pinigų. Tačiau yra būdų, kurie leis padidinti konversijos lygį jūsų svetainėje, net ir nedarant pakeitimų turiniui. 7 paprasti būdai sužinoti kaip ir ką daryti, norint pagerinti jūsų svetainės lankytojų patirtį.

5. Google Analytics skydeliai – dashboard’ai – taupo jūsų laiką ir energiją

Google Analytics – vienas galingiausių įrankių konversijos optimizacijai. Galimybė žinoti savo svetainės duomenis, lankytojų elgesį ir potencialias problemas leidžia suprasti ką ir kaip reikia optimizuoti. Tinkamai sukonfiguruoti skydeliai leis suprasti viską ypač greitai ir paprastai.

cta

Ką reikėtų A/B testuoti?

analizė, irankiai

Dažnas yra skaitęs/girdėjęs apie fantastinius rezultatus testuojant mygtukų spalvą. Neretai, tai būna pirmasis elementas, kurį testuoja pradedantieji optimizacijos specialistai. Žinoma, spalvos pakeitimas gali atnešti neblogų rezultatų, tačiau toks A/B testas yra paviršutiniškas ir trumpalaikis.

Kas yra svarbiausia?

Vienas svarbiausių dalykų prieš pradedant kurti efektyvius testus yra hipotezė. Tinkamai suformuluota hipotezė leis suprasti testo tikslą ir nusistatyti duomenis, kurie parodys rezultatų vertę. A/B testavimas yra skirtas eliminuoti nuomonių žaidimą ir spėliojimą, todėl hipotezė – kritinis testavimo aspektas.

Turint hipotezę, paremtą tikrais vartotojų duomenimis padidėja testų kokybė, ilgalaikiškumas bei potencialūs laimėjimai. Norint susikurti gerą hipotezę, reikia pereiti visą potencialaus pirkėjo kelią, nuo pirmojo puslapio, kuriame jie patenka į jūsų sveitainę iki galutinio taško, kai jūsų norima konversija yra atlikta.

Ko ieškoti?

Pavyzdžiui, lankytojas ateinantis iš Google, atlieka šiuos žingsnius:

  1. Įveda paieškos frazę Google
  2. Paspaudžia ant jūsų svetainės nuorodos
  3. Patenka į pagrindinį puslapį
  4. Nueina į dominančios produktų kategorijos puslapį
  5. Atsidaro norimo produkto puslapį
  6. Įsideda produktą į krepšelį
  7. Pereina per pirkimo procesą
  8. Gauna pirkimo patvirtinimo laišką

Vien šiame pavyzdyje yra minimum 8 taškai, kuriuose vartotojas gali padaryti klaidą/ko nors nesuprasti ir apleisti pirkimo procesą. Kiekvieną iš šių žingsnių reikėtų peržvelgti Google Analytics ir įvertinti kur daugiausiai vartotojų palieka svetainę. Šį reportą galima rasti atsidarius Behavior > Site Content > All Pages ir pasirinkus Navigation Summary

allPages

Šiame reporte galima pasirinkti bet kurį svetainės puslapį ir išsiaiškinti, kur ir kaip naviguoja jūsų lankytojai – tokiu būdu bus galima suformuluoti pirmąją hipotezę.

Kaip suformuluoti hipotezę?

Duomenimis paremta hipotezė paprastai formuluojama iš trijų žingsnių:

  1. Reikalingų duomenų surinkimas
  2. Problemos identifikavimas ir sprendimo būdas
  3. Pagrindinis sekmės rodiklis, kuris įrodys testo efektyvumą

Teisingos hipotezės šablonas atrodytų šitaip:

Remiantis [duomenimis], pakeitus [testo elementą] bus pasiektas [rezultatas]; kurį įrodys [šis sekmės rodiklis].

Sakykime, kad Google Analytics reportas viršuje jums rodo, jog didžioji dalis lankytojų palieka svetainę iš produktų kategorijos puslapio. Tai reiškia, jog produktų pateikimas šiame puslapyje gali būti patobulintas (pvz rodomas pirkėjų vertinimas).

Suformuluota hipotezė atrodytų šitaip:

Remiantis GA duomenimis, rodančiais jog lankytojai palieka svetainę iš kategorijų puslapio, pakeitus produktų pateikimo dizainą bus padidintas produktų puslapių atsidarymo skaičius, kurį įrodys padidėjęs produktų peržiūros kiekis.

Efektyvesnis A/B testavimas

Supratus konversijos optimizacijos procesus, ir ypač analizės svarbą sėkmingam A/B testavimui taps žymiai lengviau kurti efektyvius testus.

cta

Konversijos optimizacijos analizė

analizė

Konversijos optimizacijos procesas visuomet turi prasidėti nuo analizės. Vienas iš geriausių būdų įvertinti svetainės būklę neturint jokių duomenų – euristinė analizė. Remiantis 10 Jakob Nielsen’o principų galima pastebėti problemas ir sukurti hipotezes A/B testavimui.

Jakob Nielsen’as yra nusipelnęs interneto tobulinimo korifėjus, plačiau apie jį čia.

1. Sistemos statuso matomumas
Kuriama sistema visada turėtų informuoti naudotojus apie tai, kas vysta; tinkamu būdu ir laiku.

2. Sistemos ir realaus pasaulio panašumas
Sistema turėtų kalbėti naudotojo kalba, su žodžiais, frazėm ir konceptais pažįstamais naudotojo. Derėtų sekti realaus pasaulio principus ir perteikti informaciją naturaliai ir logiškai.

3. Naudotojo kontrolė ir laisvė
Naudotojai dažnai daro klaidas naudodami sistemas ir jiems reikia gerai pažymėto ‘avarinio išėjimo’, leidžiančio išeiti iš nenorimos būsenos be ekstensyvaus bandymo.

4. Konsistencija ir standartai
Naudotojas neturėtų svarstyti, ar skirtingi žodžiai, situacijos ar veiksmai reiškia tą patį. Derėtų sekti platformų standartus.

5. Klaidų prevencija
Dar geriau nei geros klaidų žinutės yra išmintingas dizainas, kuris padeda išvengti klaidų. Arba eliminuokite situacijas, kuriose klaidos padaromas arba pristatykite naudotojams opcijas jas lengvai ištaisyti.

6. Atpažinimas vietoj prisiminimo
Sumažinkite naudotojo atminties krūvį leisdami matyti objektus, veiksmus ir opcijas matomas. Naudotojas neturėtų naudoti atminties resursų prisimindamas informaciją iš vieno ar kito sistemos dialogo. Sistemos naudojimo instrukcija turi būti pasiekiama bet kuriuo metu.

7. Lankstumas ir naudojimo lengvumas
Naudojimo principų akseleracija – nematoma nepatyrusiam naudotojui – dažnai padeda pagreitinti patyrusio naudotojo patirtį naudojant sistemą. Derėtų leisti naudotojui pasirinkti dažniausiai naudojamus veiksmus.

8. Estetiškas ir minimalistinis dizainas
Nederėtų naudoti informacijos, kuri nereikalinga arba ypač retai naudojama. Kiekvienas papildomas informacijos elementas konkuruoja su svarbiausiais elementais ir taip sumažina jų matomumą.

9. Klaidų atpažinimas ir supratimas
Klaidų žinutės turėtų būti išreiškiamos paprasta kalba, tiksliai identifikuoti problemą ir pasiūlyti sprendimą.

10. Pagalba ir dokumentacija
Nors yra žymiai geriau, kai sistemą galima naudoti be dokumentacijos, gali būti situacijų, kai dokumentacijos ypatingai reikia. Bet kokia gelbėjanti informacija derėtų būti lengvai pasiekiama, naršoma ir teikti konkrečius žingsnius naudotojo problemoms spręsti.

Šie principai labai palengvina pradinę konversijos analizę, kuomet galima įvertinti akivaizdžiausias problemas ir surasti joms sprendimo būdus.

Parengta pagal NN/g straipsnį

cta

Konversijos optimizacija – nuo ko pradėti

analizė

Yra daugybė straipsnių apie dalykus, kuriuos reikia testuoti, tačiau jie turi mažai vertės, jei norite sukurti konversijos optimizacijos strategiją. Tokie patarimai nepagrįsti įžvalgomis, kurios ir yra svarbiausios optimizacijai pritaikyti būtent jūsų verslui.

Ko gero pagrindinis, ir galingiausias įrankis optimizacijai pradėti yra Google Analytics sistema. Žinant keletą gudrių reportų, galima lengvai identifikuoti rimčiausias jūsų svetainės problemas, lemiančias didžiausią pinigų nutekėjimą.

Pirmas dalykas, kurį reikėtų išsiaiškinti, yra įėjimo puslapiai (landing pages) su didžiausiu lankytoju srautu ir aukščiausiu Bounce Rate.

Bounce Rate – rodiklis, parodantis apsilankymą su tik vieno puslapio peržiūra, po kurio lankytojas palieka jūsų svetainę. Kuo Bounce Rate mažesnis, tuo jūsų svetainė geriau pritaikyta lankytojams.

Šiuos duomenis galite rasti Behaviour > Site Content > Landing Pages

LP_BR_reportas

 

Jeigu mokate pinigus atvesdami naujus lankytojus į savo svetainę, šis rodiklis turėtų būti itin reikšmingas. Identifikavus prasčiausiai veikiančius puslapius reikia juos kruopščiai peržvelgti ir optimizuoti arba tiesiog nustoti siųsti lankytojų srautą.

cta

Šiuolaikinis interneto vartotojas tikisi, kad jūsų svetainė veiks taip pat gerai ir lankant ją kompiuteriu ir mobiliu įrenginiu. Todėl svarbu išsiaiškinti kaip vartotojai reaguoja į visas jūsų svetaines versijas ir kur derėtų labiausiai pasitempti.

Duomenis apie vartotojų naudojamus įrenginius galite rasti Audience > Mobile > Overview

BR_bydevice

Peržvelgus šį reportą matyti, jog net 42% viso lankytojų srauto į svetainę sudaro mobilių įrenginių naudotojai. Bounce Rate, palyginus su kompiuterių naudotojų apsilankymais praktiškai trigubas! Tai parodo, jog svetainė neoptimizuota mobiliam lankytojų srautui, ir jūs prarandate potencialius klientus.

Tinkamai naudojant Google Analytics galime išsiaiškinti daugumą jūsų svetainės problemų, sukurti specialiai toms problemoms spręsti skirtą konversijų optimizacijos strategiją ir padėti paversti lankytojus klientais.

 


Patiko straipsnis? Užsisakykite konversijų optimizacijos patarimus, naujienas ir paslaptis