irankiai

Penktadienio optimizacija #4

A/B testavimas, analizė, irankiai, penktadienis

1. Vizualaus įsitraukimo metrika – slaptasis optimizacijos ginklas

Šiuolaikinio optimizacijos specialisto arsenale turėtų būti daug ginklų: svetainės statistikos duomenys, A/B testavimas, lankytojų apklausos ir kiti. Tačiau retai (kolkas dar) naudojamas įrankis yra akių judesių bei vizualaus įsitraukimo sekimas. Sąlyginai panašus į tai įrankis yra heatmap’ai, rodantys ne tik paspaudimus ant elementų, bet ir judesius pele bei skrolinimas. Pridėjus akių judėsio sekimą į savo optimizacijos įrankių sąrašą, galima padidinti supratimą apie lankytojų elgesį, svetainės naudojimo ypatumus bei užsitikrinti gausybę rimtų hipotezių testavimui.

2. Trys dalykai, kuriuos reikia žinoti apie išėjimo apklausas

Išėjimo apklausos padeda sujungti tą nežinomybės tarpą tarp beveik pirkėjų ir sėkmingų pardavimų – tai tarsi saugumo tinklas potencialiems klientams. Gaudami šiektiek informacijos apie nepavykusius pirkimus, jūs galite pradėti parsivilioti tuos lankytojus, kuriems nepavyko nusipirkti iš jūsų pirmą kartą. Jei niekad jų nenaudojote, dabar pats laikas tai pradėti. Vienas iš įrankių, leidžiančių tai daryti yra VWO.

3. Dešimt tyrimais paremtų patarimų kontaktų formų optimizacijai

Labai dažnai pamirštama optimizuoti savo kontaktų formą – vieną iš pagrindinių įrankių lankytojams susisiekti su jumis. Skirtumas tarp gerai veikiančios kontaktų formos ir prastai veikiančios formos dažnai yra labai mažas. Sekmė paprastai sukuriama mažomis detalėmis ir net tokie, rodos, paprasti sprendimai kaip spalvos pasirinkimas gali stipriai paveikti formos konversijos lygį.

4. Septynios mirtinos UX dizaino nuodemės

Jeigu norite turėti pranašumą prieš savo konkurentus, nieko nėra geriau nei siūlyti pačią geriausią patirtį savo klientams. Ar tikrai skiriate visą reikalingą dėmesį geram dizainui? Triukai ir konkurentų kopijavimas toli nenuveda. Shopify dalinasi nuotaikingu septynių UX dizaino nuodėmių sąrašu, padėsiančiu pasitikrinti ar jūsų pastangų nesumenkina esminės klaidos.

5. Dešimt reikalavimų, padėsiančių paversti karuseles tinkamas vartotojams

Ar karuselės pagrindiniame puslapyje iš tikrųjų naudingos lankytojams? Ar jos tiesiog populiarios dėl to, kad leidžia marketingo departamentams sukišti daugiau svarbios informacijos į pagrindinį puslapį? Trumpai tariant, karuselės gali veikti, tačiau praktika rodo, jog didžioji dalis karuselių neatlieka savo funkcijos pakankamai gerai. Baymard Institutas atliko didžiulio masto tyrimą ir išsiaiškino dešimt reikalavimų, padėsiančių užtikrintį pagrindinio puslapio karuselių veiksmingumą.

cta

Penktadienio optimizacija #3

irankiai, penktadienis, resursai

1. Formų konversijos optimizavimas

Vienas iš dalykų, kuriuos reikia atsiminti apie žmonių smegenis yra tai, kad jos labai tingios. Didžiąją dalį laiko smegenys veikia autopilotu ir tik susidūrusios su sudėtingesnėmis užduotimis įsijungia ir ima dirbti didesnėmis pajėgomis. Todėl, labai svarbu į tai atsižvelgti kuriant web-formas. Kuo labiau sumažinus smegenų apkrovas galima išnaudoti tą autopilotą ir padėti lankytojams užpildyti formas be problemų.

 

2. 10 dalykų, kuriuos reikia žinoti apie konversijos optimizavimą

Yra daugybė straipsnių, aprašančių įvairius triukus, kurie gali padėti optimizuoti konversijos lygį. Bet konversijos optimizacija nėra triukai, technikos ar juodoji magija. CRO susideda iš daug aspektų – jūsų visos svetainės, marketingo ir prekės ženklo. Sklandžiai vykdyti konversijos optimizavimą reikia tinkamos turinio valdymo sistemos, investicijų, lankytojų srauto, drąstiškų idėjų ir svarbiausia – drąsos pabandyti kažką naujo.

 

3. Svetainės turinio personalizavimas – kas tai?

Nepaisant to, kad mažai industrijos pradedančiųjų tai daro, turinio personalizavimas yra vienas geriausių ir žinomiausių būdų padidinti konversijos lygį jūsų marketingo kampanijoms. Tai yra greičiausias būdas iššaukti tinkamas emocijas, kurios ir yra vienas iš pagrindinių dalykų, priverčiančių jūsų lankytojus pirkti. Šiuolaikiniai pirkėjai nori valdyti situaciją ir gauti pasiūlymus, skirtus būtent jiems. Todėl optimizavimas pagal lokaciją, elgesį ar susidomėjimo lygį padės padidinti pardavimų kiekį jūsų svetainėje..

 

4. Hamburgerių meniu ir navigacijos slėpimas

NN/g dar kartą įrodė, kad hamburgerių meniu madai laikas išeiti. Paslėpus pagrindinį svetainių meniu, vartotojų patirtis nukenčia ir beveiki dvigubai sumažėja lankytojų šansai atrasti gilesnes svetainės dalis. Taipogi, navigacija ir užduočių atlikimo laikas bei sunkumas padidėja – lankytojai sutrinka ir gerokai rečiau naudojasi meniu, kuris būna paslėptas. Šie dalykai turi tiesioginės įtakos konversijos lygiui svetainėje.

 

5. Inovatyvus A/B testavimas – kas tai yra, kas nėra ir kaip tai daryti

Testuoti mygtukų spalvą, tekstą ar iliustracijas naudojamas svetainėje yra gana paprasta, tačiau tai retai atneša didelius laimėjimus. Įnovatyvus testavimas imasi drastiškesnių veiksmų – testuoja naujas svetainės funkcijas, navigaciją arba visiškai perkuria vertės pasiūlymus. Esminių svetainių pokyčių testavimas – būdas gauti didžiausios naudos iš konversijos optimizavimo programos.

 

Konversijos optimizavimas neturint lankytojų srauto

A/B testavimas, analizė, irankiai

Dažnai susiduriama su problema, kai svetainė neturi pakankamai lankytojų srauto, kad būtų galima A/B testuoti jos elementus. Net ir neturint masyvaus srauto su gausybe konversijų, svetainėje gali būti pritaikyti konversijos optimizacijos prinicipai.

A/B testavimas – ne vienintelis konversijos optimizacijos procesas

A/B testavimas yra ne vienintelis procesas, kuriuo aiškinamasi, kuo būtų galima pagerinti konversijų lygį svetainėje. Vienas svarbiausių procesų, kuris yra privalomas prieš bet kokį testavimą – išsiaiškinimas, kur konversijos yra prarandamos.

Konversijos analizė, giliai pasinėrus į Google Analytics duomenis, padės suprasti, kur slypi daugiausiai vertės atnešiantys elementų pakeitimai. Todėl nesvarbu, ar turite pakankamai srauto A/B testavimui, nuodugni svetainės analizė parodys didžiausias konversijos problemas.

Pavyzdžiui, svetainėje baltasmiskas.lt pirkinių krepšelis atrodo gana standartiškai:

baltas-miskas

Tačiau paspaudus ‘Pradėti pirkimą’, potencialus pirkėjas gali būti išgąsdintas gausybės formų ir palikti pirkimo procesą:

a/b testavimas

Ko gero, peržvelgus Google Analytics duomenis, šis spėjimas pasitvirtintų. Norint surasti tai parodantį Google Analytics reportą, reikia:

konversijos analize

  1. Dešiniąjame meniu pasirinkti Behavior > Site Content
  2. Tada pasirinkti All Pages
  3. Į filtravimo lauką įvesti puslapio adresą (šiuo atveju /pirkimas)
  4. Pažiūrėti, kiek procentų puslapio lankytojų palieką svetainę šiame žingsnyje

Didelis procentas lankytojų, paliekančių pirkimo procesą tiesiogiai atsiliepia jūsų verslo našumui.

Supraskite savo svetainės problemas kalbėdami su klientais

Jūsų svetainė, ko gero, turi vieną pagrindinį tikslą – paversti lankytojus pirkėjais. Norint sėkmingai to pasiekti, būtina užtikrinti, jog pirkimo procesas nepriekaištingas ir tinkamas būtent jūsų lankytojams. Neturint pakankamo srauto spręsti svetainės naudojimo problemas  A/B testavimu, visada galima į pagalbą pasitelkti savo lankytojus.

Įrankiai kaip Hotjar ar VWO siūlo apklausų funkcijas, kurios padės kreiptis tiesiogiai į jūsų lankytojus. Supratus ko lankytojai ieško, su kokiomis problemomis jie susiduria, jūs galėsite imtis taisyti savo svetainės konversijos spragas.

Nežinau, kiek kainuoja siuntimas užtikrinkite aiškią kainų komunikaciją

Ar tikrai to noriu parodykite, jog produktus galima gražinti be papildomo mokesčio

Nesu tikras, ar produktas to vertas išryškinkite geriausias produkto savybes, išskiriančias jį iš kitų

Atsakydami į labiausiai rūpimus klausimus, jūs užtikrinsite, jog lankytojai jūsų svetainėje ras visą reikiamą informaciją, kad nusipirktų jūsų produktą.

Nebijokite rizikuoti

Norint A/B testuoti mažus puslapių elementus, reikia didelio lankytojų srauto. Mygtukų spalva, tekstų dalys bei elementų išdėstymas žinoma gali padidinti konversijas, tačiau smulkių elementų testavimas užtruks labai ilgai.

Drastiški jūsų svetainės pakeitimai leistų greičiau suprasti, kaip į juos reaguoja lankytojai. Pabandykite kardinaliai pakeisti pagrindinio puslapio turinio išdėstymą – lankytojai ko gero nustebs ir potencialiai konvertuosis geriau – arba ne. Tačiau jūs žinosite, kas nutiko, ir pagal rezultatus galėsite paremti savo sekančią hipotezę sėkmingesniam testui.

Nustokite laukti ir pradėkite optimizuoti

Kiekvienas lankytojas, palikęs jūsų svetainę, nusineša ir pinigus, kuriuos jūs galėtumėte uždirbti. Todėl konversijos optimizacija ir A/B testavimas yra ypatingai svarbūs kiekvienam verslui.

Duomenų analizė, parodanti silpniausias jūsų svetainės vietas, bendravimas su savo lankytojais ir nebijojimas rizikuot, leis jums gauti didžiausią naudą iš konversijos optimizavimo.

cta

Ką reikėtų A/B testuoti?

analizė, irankiai

Dažnas yra skaitęs/girdėjęs apie fantastinius rezultatus testuojant mygtukų spalvą. Neretai, tai būna pirmasis elementas, kurį testuoja pradedantieji optimizacijos specialistai. Žinoma, spalvos pakeitimas gali atnešti neblogų rezultatų, tačiau toks A/B testas yra paviršutiniškas ir trumpalaikis.

Kas yra svarbiausia?

Vienas svarbiausių dalykų prieš pradedant kurti efektyvius testus yra hipotezė. Tinkamai suformuluota hipotezė leis suprasti testo tikslą ir nusistatyti duomenis, kurie parodys rezultatų vertę. A/B testavimas yra skirtas eliminuoti nuomonių žaidimą ir spėliojimą, todėl hipotezė – kritinis testavimo aspektas.

Turint hipotezę, paremtą tikrais vartotojų duomenimis padidėja testų kokybė, ilgalaikiškumas bei potencialūs laimėjimai. Norint susikurti gerą hipotezę, reikia pereiti visą potencialaus pirkėjo kelią, nuo pirmojo puslapio, kuriame jie patenka į jūsų sveitainę iki galutinio taško, kai jūsų norima konversija yra atlikta.

Ko ieškoti?

Pavyzdžiui, lankytojas ateinantis iš Google, atlieka šiuos žingsnius:

  1. Įveda paieškos frazę Google
  2. Paspaudžia ant jūsų svetainės nuorodos
  3. Patenka į pagrindinį puslapį
  4. Nueina į dominančios produktų kategorijos puslapį
  5. Atsidaro norimo produkto puslapį
  6. Įsideda produktą į krepšelį
  7. Pereina per pirkimo procesą
  8. Gauna pirkimo patvirtinimo laišką

Vien šiame pavyzdyje yra minimum 8 taškai, kuriuose vartotojas gali padaryti klaidą/ko nors nesuprasti ir apleisti pirkimo procesą. Kiekvieną iš šių žingsnių reikėtų peržvelgti Google Analytics ir įvertinti kur daugiausiai vartotojų palieka svetainę. Šį reportą galima rasti atsidarius Behavior > Site Content > All Pages ir pasirinkus Navigation Summary

allPages

Šiame reporte galima pasirinkti bet kurį svetainės puslapį ir išsiaiškinti, kur ir kaip naviguoja jūsų lankytojai – tokiu būdu bus galima suformuluoti pirmąją hipotezę.

Kaip suformuluoti hipotezę?

Duomenimis paremta hipotezė paprastai formuluojama iš trijų žingsnių:

  1. Reikalingų duomenų surinkimas
  2. Problemos identifikavimas ir sprendimo būdas
  3. Pagrindinis sekmės rodiklis, kuris įrodys testo efektyvumą

Teisingos hipotezės šablonas atrodytų šitaip:

Remiantis [duomenimis], pakeitus [testo elementą] bus pasiektas [rezultatas]; kurį įrodys [šis sekmės rodiklis].

Sakykime, kad Google Analytics reportas viršuje jums rodo, jog didžioji dalis lankytojų palieka svetainę iš produktų kategorijos puslapio. Tai reiškia, jog produktų pateikimas šiame puslapyje gali būti patobulintas (pvz rodomas pirkėjų vertinimas).

Suformuluota hipotezė atrodytų šitaip:

Remiantis GA duomenimis, rodančiais jog lankytojai palieka svetainę iš kategorijų puslapio, pakeitus produktų pateikimo dizainą bus padidintas produktų puslapių atsidarymo skaičius, kurį įrodys padidėjęs produktų peržiūros kiekis.

Efektyvesnis A/B testavimas

Supratus konversijos optimizacijos procesus, ir ypač analizės svarbą sėkmingam A/B testavimui taps žymiai lengviau kurti efektyvius testus.

cta

A/B testavimo įrankis – VWO

irankiai

A/B testavimas šiuo metu yra ‘ant bangos’. Vienas iš pagrindinių konversijos optimizacijos procesų pradedančiąjam gali atrodyti kaip itin sudėtingas ir daug pastangų reikalaujantis užsiėmimas. Bet anaiptol – yra gausybė kompanijų, kuriančių ir siūlančių itin patrauklius ir sąlyginai lengvai perprantamus įrankius, kuriuos galima naudoti net ir neturint programavimo ar dizaino įgūdžių.

Pasirinkus tinkamą įrankį, A/B testavimas taps vienu iš efektyviausių būdų patobulinti savo svetainę ir pakelti pardavimus, neišleidžiant pinigų lankytojų srautų pirkimui.

Visual Website Optimizer (VWO)

Pakankamai lengvai perprantamas įrankis, leidžiantis kurti testus visiškai be programavimo įgūdžių. Itin galingas ‘Editor’ funkcionalumas leidžia keisti puslapių elementų pozicijas, išvaizdą bei matomumą. Paraleliai su šiuo funkcionalumu, žinoma, yra ir galimybė kurti gerokai sudėtingesnius testus, kuriems jau reikėtų programavimo.

Funkcijos

VWO turi tris testavimo galimybes – įprastinį A/B testavimą, kuomet visos variacijos kuriamos tame pačiame puslapyje ir lankytojai automatiškai išskirstomi tolygiai; Split URL testavimą, kai reikia turėti dvi puslapių variacijas, pasiekiamas skirtingais adresais; bei MVT arba Multi-Variate-Testing funkcija, kai testuojamos skirtingų elementų pakeitimų kombinacijos.

Testavimo funkcijos VWO

 

Paprasta integracija su kitais įrankiais, kaip Google Analytics ir Tag Manager; ClickTale ir Kissmetrics leidžia užtikrinti plačias rezultatų analizės galimybes.

Nesenai atnaujintas ‘interfeisas’ bei pridėtos papildomos funkcijos padarė VWO labai plačiai aprėpiančiu konversijos optimizacijos įrankiu.

Analizavimo irankiai VWO

Visitor Behavior Analysis (kolkas beta versijoje) – analizės įrankis, leidžiantis išsiaiškinti kertines svetaines problemas ir pamatyti, kur stringa jūsų lankytojai. Į šį įrankį įeina heatmap’ai, rodantys lankytojų elgseną paspaudimais ir pelės judesiais; sesijų įrašai, leidžiantys nufilmuoti iki 20 000 puslapių peržiūrų ir parodyti konkrečių lankytojų veiklą; ir formų analizė, parodanti pirkimo, kontaktų ar kitų formų, esančių jūsų svetainėje naudojimo problemas.

 

On-page Surveys – įrankis, leidžiantis atlikti svetainės lankytojų apklausas. Gausus triggerių pasirinkimas padeda užtikrinti, kad apklausite tik tuos lankytojus, kurių atsiliepimų jums reikia. Pavydžiui – lankytojai, kurie neatliko pirkimo, arba lankytojai, peržiūrėję daugiau nei dešimt produktų gali pateikti įžvalgų, kurių neturėtų kiti.

 

Conversion Tracking – būdas išsiaiškinti jūsų svetainės konversijos lygį. Nusistačius norimus goal’us paleidžiama kampanija, kuri registruoja lankytojus ir jų veiksmus svetainėje.

 

Website Review – įrankis, leidžiantis pakviesti savo lankytojus pasidalinti mintimis apie svetainės naudojimą ir identifikuoti vietas, kurias derėtų tobulinti. Kažkiek panašus į On-page Surveys, tačiau leidžiantis sukurti gilesnius interviu su lankytojais.

 

Kaina

VWO planai prasideda nuo $49 per mėnesį. Mažai komandai kaina gali pasirodyti aukštoka, tačiau tinkamai parengus konversijos optimizacijos strategiją, ši kaina turėtų greitai atsipirkti. Atsižvelgiant į naujai pridėtas funkcijas, galima sutaupyti ir nepirkti HotJar arba CrazyEgg, nes dabar visas jų atliekamas funkcijas VWO siūlo be papildomos kainos. Taip pat yra nemokamas 30 dienų išbandymo laikotarpis, per kurį galima puikiai apšilti ir pasiruošti pilnai išnaudoti šį įrankį, jau nusipirkus standartinį planą.

cta

Supportas

Nors ir pagrindiniai VWO ofisai yra Indijoje, jie siūlo tikrai greitai reaguojantį ir profesionalų aptarnavimą, pasiekiamą 24 valandas per parą elektroniniu paštu. Jei problemos nepavyksta išspręsti paštu, paprastai siūloma susiskambinti per Skype ir spręsti problemą gyvai.

 

Išvados

Pliusai Minusai
Lengvai perprantamas Sudėtingas dinaminių elementų testavimas
Integracija su papildomais įrankiais Planų kainos
Aukšto lygio funkcijos Silpnas vidinis statistikos analizavimas
Nesudėtingas testų kūrimas Nesiūlo optimizacijos pagalbos (tik enterprise planams)

 

VWO yra puikus įrankis, tinkantis tiek pradedantiesiems, tiek pažengusiems optimizacijos specialistams. Lengvai suprantamas funkcionalumas ir drag&drop testų konstravimo įrankis leidžia pradėti nuo paprastų eksperimentų, o turint programavimo įgūdžių galima nerti gilyn su itin rimtais testais.

 

Išbandykite Visual Website Optimizer nemokamai.


Patiko straipsnis? Užsisakykite konversijų optimizacijos patarimus, naujienas ir paslaptis

5 naudingiausi Chrome įskiepiai

irankiai

WhatFont

Lengviausias būdas identifikuoti šriftus, naudojamus svetainėse.

Firebug arba Chrome Dev tools yra gana paprastas būdas labiau techniškai pažengusiems vartotojams, tačiau kitiems – nelabai. Šis įskiepis padeda sužinoti, kokie šriftai naudojami tiesiog užvedus pelės kursorių virš jų. Paprastas ir elegantiškas būdas.

whatfont

 

UX Check

Puikus įskiepis, padedantis atlikti heuristinę svetainės analizę.

UX Check padaro heuristines analizes lengvas ir greitas. Nielsen’o dešimties heuristikų sąrašas padeda įvertinti elementus, neatitinkančius usability standartų. Pažymėjus klaidą, išsaugomas elemento paveiksliukas, prie kurio galima pridėti pastabas. Analizės pabaigoje galima viską eksportuoti į Word dokumentą ir paprastai dalintis su komanda.

uxcheck
cta

Ghostery

Greitesnė, saugesnė ir švaresnė naršymo internete patirtis.

Ghostery parodo visus trackerius, naudojamus svetainėse. Su šiuo įskiepiu galima stebėti, blokuoti ir kontroliuoti informaciją, pateikiamą svetainėms. Itin naudinga funkcija – trackerių blokavimas, leidžiantis pamatyti svetainę be personalizacijos arba testavimo procesų.

 

ColorZilla

Itin pažengęs spalvų analizės įrankis.

Su ColorZilla galima sužinoti bet kokio taško svetainės dizaine spalvą. Lengvai valdomas įskiepis leist paimti spalvos hex arba rgba kodą, automatiškai nukopijuoti ir panaudoti bet kokioje kitoje programoje.

 

Page Analytics

Google Analytics sistemos įskiepis, padedantis lengvai analizuoti lankytojų elgesį.

Šis įrankis leidžia matyti kaip jūsų svetainės lankytojai elgiasi su jūsų puslapiais, stebėti, kur jie spaudžia bei kur nespaudžia. Naudodami šias įžvalgas galima optimizuoti svetainės išdėstymą, vartotojų patirtį ir padidinti konversijas.

pageanalytics


Patiko straipsnis? Užsisakykite konversijų optimizacijos patarimus, naujienas ir paslaptis